第二節(jié)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)塑造
1、團(tuán)隊(duì)凝聚力形成
2、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力提升
案例：文化是塑造出來(lái)的-----服務(wù)文化的建設(shè)
第四章新生代員工管理
第一節(jié)新生代員工的表現(xiàn)
第二節(jié)新生代員工的特征原因分析
第三節(jié)新生代員工的管理方法
1、管理者的管理理念的轉(zhuǎn)變
2、管理前先融入
3、新生代員工的溝通方式
4、新生代員工的輔導(dǎo)
5、對(duì)待新生代：胡蘿卜加大棒
案例：管理的按鈕-------90后如何管理
第五章領(lǐng)導(dǎo)的自身修煉
第一節(jié)自知與自省
第二節(jié)管理自己
1、管理的目標(biāo)及內(nèi)容
2、管理者的自制力
3、領(lǐng)導(dǎo)必備的素質(zhì)
第三節(jié)管理技巧
第四節(jié)影響管理效力的因素
案例：自省是最強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力----如何提升管理能力
第六章績(jī)效管理
第一節(jié)績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)體系的搭建
第二節(jié)績(jī)效管理的過(guò)程控制
第三節(jié)績(jī)效考核
1、考核原則
2、績(jī)效考核的周期
3、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰
第四節(jié)績(jī)效面談
第五節(jié)績(jī)效結(jié)果的運(yùn)用
1、員工的績(jī)效提升
2、團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的提升
3、管理機(jī)制的設(shè)定
案例：業(yè)績(jī)不是考核出來(lái)的，是優(yōu)化出來(lái)的-----如何提升績(jī)效
第七章服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)
1、質(zhì)檢方案的制定
2、質(zhì)檢校準(zhǔn)
3、客戶評(píng)價(jià)
4、質(zhì)檢結(jié)果申訴
