目錄
第一章何謂人性
第一節(jié)魔鬼還是天使？
第二節(jié)什么是人性
1、本性層
2、文化層
3、個(gè)性層
第三節(jié)本性的善與惡
第四節(jié)原善與原惡
案例：海鷗振翅，也能引起天氣變化-----流失率為何居高不下？
第二章人性化管理
第一節(jié)激發(fā)人性之善-----員工滿意度管理
1、找到那只蝴蝶
2、激發(fā)人性之善的海底撈
3、物質(zhì)需求與精神需求
4、員工在組織層面的精神需求
5、員工在團(tuán)隊(duì)層面的精神需求
6、員工在個(gè)體層面的精神需求
第二節(jié)抑制人性的惡-----制度化管理
1、制度的作用
2、制度的制定
3、制度的執(zhí)行
4、規(guī)定與規(guī)范
第三節(jié)管理的悲哀-----管理中的常見錯(cuò)誤
1、抑制了人性之善
2、激發(fā)了人性的惡
3、呼叫中心的人性化管理
案例：方向的錯(cuò)誤必定導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)果-----管理方向與目標(biāo)定位
第三章團(tuán)隊(duì)管理
第一節(jié)團(tuán)隊(duì)文化塑造
1、文化的設(shè)計(jì)
2、文化的傳播
3、文化的實(shí)踐
