企業(yè)能夠利用基于SIP的IP的強大多媒體、多渠道功能來(lái)實(shí)現生機勃勃的下一代動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò )中心。下一代動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò )中心全面支持實(shí)時(shí)智能、靈活的、開(kāi)放應用。它能夠對客戶(hù)的行為做出積極響應并加以利用。
今天，大多數的聯(lián)絡(luò )中心必須手動(dòng)對外部條件做出反應，這樣很難對波動(dòng)巨大的流量做出響應。例如，流量可能在某一時(shí)刻突升，對資源造成巨大壓力，然后下一個(gè)時(shí)刻又意外地降低，迫使客戶(hù)的服務(wù)座席處于閑置狀態(tài)。這種模式對運營(yíng)造成了很大負擔，因為企業(yè)要優(yōu)化座席的可用性和任務(wù)分配，同時(shí)要控制成本，創(chuàng )收，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。
動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò )中心是有著(zhù)內置進(jìn)程的更為先進(jìn)的模式。通過(guò)優(yōu)化并平衡流量、資源以及呼叫結果，這些進(jìn)程積極地實(shí)時(shí)地進(jìn)行調整，管理波動(dòng)的流量。
IP轉型是構建動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò )中心的一個(gè)關(guān)鍵基礎。它使得公司實(shí)現前所未有的成本、質(zhì)量以及收入的優(yōu)化。具備SIP功能的聯(lián)絡(luò )中心能夠提供一系列的卓越客戶(hù)服務(wù)，一個(gè)管理良好的分布式/遠程座席網(wǎng)絡(luò )，以及得到改善的座席工作效率，實(shí)施以客戶(hù)為中心的戰略，而這一點(diǎn)對于當今的企業(yè)來(lái)說(shuō)，非常重要。
