最近，微信朋友圈里的各種曬增加了越來(lái)越多的朋友自己開(kāi)店，賣衣服賣佛牌買兒童教育服務(wù)應(yīng)有盡有。此外，一大波中小企業(yè)也紛紛開(kāi)通公共賬戶，大家互動(dòng)積極，買賣熱烈。毫無(wú)疑問(wèn)地，微信已經(jīng)不僅僅是一個(gè)公共移動(dòng)營(yíng)銷平臺(tái)，他正在蛻變成一個(gè)客戶關(guān)系管理平臺(tái)。中小企業(yè)在微信平臺(tái)上就能完成CRM系統(tǒng)的任務(wù)，那么CRM廠商的危機(jī)是否來(lái)臨，微信真的要取代所有的CRM廠商成為下一個(gè)獨(dú)霸一方的客戶關(guān)系管理平臺(tái)嗎？
CRM危機(jī) 騰訊微信真的要干掉CRM廠商們嗎
騰訊微信：天生的CRM
今年，一大波中小企業(yè)紛紛申請(qǐng)開(kāi)通企業(yè)自己的公眾帳號(hào)，不少企業(yè)都在這個(gè)平臺(tái)嘗到了甜頭。最先微信公眾平臺(tái)推出的一段時(shí)期被當(dāng)作企業(yè)營(yíng)銷推廣的一個(gè)新平臺(tái)，但是微信團(tuán)隊(duì)“微信不是營(yíng)銷，而是客戶服務(wù)”的初衷給了中小企業(yè)們驚喜，是的，微信的確有能力給企業(yè)們提供更好的服務(wù)來(lái)管理他們的客戶。
微信真的要取代CRM廠商成為獨(dú)霸一方的客戶關(guān)系管理平臺(tái)嗎
微信縮短了中小企業(yè)與客戶接觸的資金和時(shí)間成本，精準(zhǔn)營(yíng)銷帶來(lái)超過(guò)傳統(tǒng)營(yíng)銷手法的利潤(rùn)。傳統(tǒng)之營(yíng)銷方式都是企業(yè)找客戶，比如說(shuō)垃圾短信群發(fā)這種不友好簡(jiǎn)單粗暴的推送方式，有1w個(gè)會(huì)員，到達(dá)率就算是100%，能打開(kāi)查看能達(dá)到10%，每條信息6分，總計(jì)成本6000元，這垃圾短信真的能帶來(lái)多少轉(zhuǎn)化和成單，這樣的情況很糟糕。
其他的戶外廣告也有著同樣特質(zhì)：企業(yè)在茫茫人海尋找潛在客戶，而且將付出巨大的廣告成本，而微信較之傳統(tǒng)的營(yíng)銷推廣方式，有著天然的優(yōu)勢(shì)，這里匯集6億的消費(fèi)者，200w的產(chǎn)品與服務(wù)提供商，消費(fèi)者鐘愛(ài)誰(shuí)家產(chǎn)品與服務(wù)，“添加”公眾號(hào)--“服務(wù)號(hào)”或“訂閱號(hào)”或者在任何貼有企業(yè)微信二維碼的圖片一掃即可添加，即可無(wú)時(shí)間空間地域限制關(guān)注該企業(yè)發(fā)布動(dòng)態(tài)，顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式，是一種客戶自動(dòng)送上門來(lái)的商業(yè)模式。
這樣的方式非常受歡迎。企業(yè)可以減少在市場(chǎng)營(yíng)銷方面成本、可以最大程度過(guò)濾掉非價(jià)值用戶、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)快速進(jìn)行銷售與服務(wù)溝通、企業(yè)新信息第一時(shí)間微信推送……在這里，微信理所當(dāng)然的成為了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的化身。
CRM廠商要何去何從？
