最近，微信朋友圈里的各種曬增加了越來(lái)越多的朋友自己開(kāi)店，賣(mài)衣服賣(mài)佛牌買(mǎi)兒童教育服務(wù)應有盡有。此外，一大波中小企業(yè)也紛紛開(kāi)通公共賬戶(hù)，大家互動(dòng)積極，買(mǎi)賣(mài)熱烈。毫無(wú)疑問(wèn)地，微信已經(jīng)不僅僅是一個(gè)公共移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺，他正在蛻變成一個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理平臺。中小企業(yè)在微信平臺上就能完成CRM系統的任務(wù)，那么CRM廠(chǎng)商的危機是否來(lái)臨，微信真的要取代所有的CRM廠(chǎng)商成為下一個(gè)獨霸一方的客戶(hù)關(guān)系管理平臺嗎？
CRM危機 騰訊微信真的要干掉CRM廠(chǎng)商們嗎
騰訊微信：天生的CRM
今年，一大波中小企業(yè)紛紛申請開(kāi)通企業(yè)自己的公眾帳號，不少企業(yè)都在這個(gè)平臺嘗到了甜頭。最先微信公眾平臺推出的一段時(shí)期被當作企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)推廣的一個(gè)新平臺，但是微信團隊“微信不是營(yíng)銷(xiāo)，而是客戶(hù)服務(wù)”的初衷給了中小企業(yè)們驚喜，是的，微信的確有能力給企業(yè)們提供更好的服務(wù)來(lái)管理他們的客戶(hù)。
微信真的要取代CRM廠(chǎng)商成為獨霸一方的客戶(hù)關(guān)系管理平臺嗎
微信縮短了中小企業(yè)與客戶(hù)接觸的資金和時(shí)間成本，精準營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)超過(guò)傳統營(yíng)銷(xiāo)手法的利潤。傳統之營(yíng)銷(xiāo)方式都是企業(yè)找客戶(hù)，比如說(shuō)垃圾短信群發(fā)這種不友好簡(jiǎn)單粗暴的推送方式，有1w個(gè)會(huì )員，到達率就算是100%，能打開(kāi)查看能達到10%，每條信息6分，總計成本6000元，這垃圾短信真的能帶來(lái)多少轉化和成單，這樣的情況很糟糕。
其他的戶(hù)外廣告也有著(zhù)同樣特質(zhì)：企業(yè)在茫茫人海尋找潛在客戶(hù)，而且將付出巨大的廣告成本，而微信較之傳統的營(yíng)銷(xiāo)推廣方式，有著(zhù)天然的優(yōu)勢，這里匯集6億的消費者，200w的產(chǎn)品與服務(wù)提供商，消費者鐘愛(ài)誰(shuí)家產(chǎn)品與服務(wù)，“添加”公眾號--“服務(wù)號”或“訂閱號”或者在任何貼有企業(yè)微信二維碼的圖片一掃即可添加，即可無(wú)時(shí)間空間地域限制關(guān)注該企業(yè)發(fā)布動(dòng)態(tài)，顛覆傳統商業(yè)模式，是一種客戶(hù)自動(dòng)送上門(mén)來(lái)的商業(yè)模式。
這樣的方式非常受歡迎。企業(yè)可以減少在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面成本、可以最大程度過(guò)濾掉非價(jià)值用戶(hù)、點(diǎn)對點(diǎn)快速進(jìn)行銷(xiāo)售與服務(wù)溝通、企業(yè)新信息第一時(shí)間微信推送……在這里，微信理所當然的成為了CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統的化身。
CRM廠(chǎng)商要何去何從？
