億邦動(dòng)力網(wǎng)：有幾個(gè)質(zhì)疑。一個(gè)是使用環(huán)境，比如說(shuō)旺店通官網(wǎng)上說(shuō)，鼓勵在有WiFi的情況下使用，但現在的WiFi不是很普及，對網(wǎng)絡(luò )環(huán)境能不能支持？
肖彬：實(shí)際上，我們網(wǎng)站上說(shuō)的“最好在有WiFi的情況下使用”是為了幫助用戶(hù)節省流量，因為其中的有些數據是要同步的。當然，如果在家里有WiFi，可以隨時(shí)同步，節省流量。在GPRS條件下也是能夠使用的。其實(shí)，現在家里使用線(xiàn)路由器也是相當普遍的；或者利用智能手機數據傳輸，通過(guò)數據線(xiàn)就能和電腦連接到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：如果客服在外面、馬路上或是相對嘈雜的環(huán)境，客服能否很好的接受客戶(hù)信息，會(huì )不會(huì )受到影響？
肖彬：在室外應用肯定是沒(méi)有問(wèn)題的。這款應用主要是為了提高客服的效率，白天8小時(shí)內做數據的統計摘要，8小時(shí)外就可以自動(dòng)實(shí)時(shí)同步。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：以前的客服并不是24小時(shí)都在電腦旁，您的應用改變了這個(gè)缺點(diǎn)。但同時(shí)，必然增加了客服人員的工作量，是嗎？
肖彬：對，但這得看商家和客服人員的溝通情況。其實(shí)，客服人員本身也會(huì )接到朋友來(lái)的電話(huà)，這個(gè)應用能幫助他們判斷朋友來(lái)電需求。還有，客服人員不需要記錄，只要錄音就可以了，本身就減少了他們的工作量。如果商家再給他們一些業(yè)績(jì)上的獎勵，他們是不會(huì )排斥的。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：這款應用的競爭門(mén)檻在哪？淘寶上的用戶(hù)是通過(guò)旺旺這樣的工具，旺旺也在做移動(dòng)端方面的應用，會(huì )不會(huì )與旺店通的產(chǎn)品形成競爭？
肖彬：就旺旺的問(wèn)題來(lái)說(shuō)，不會(huì )形成很大的影響，旺旺的重點(diǎn)還是在文字上，因為這比較容易留下證據。
舉個(gè)例子，我和賣(mài)家假如有些專(zhuān)業(yè)上的糾紛，這時(shí)候，旺旺會(huì )要求出示一些截圖，或是告訴你不要用其他的IM，要用阿里旺旺。在這種情況下，如果把語(yǔ)音作為主要途徑，會(huì )很難審核。另外，旺旺現在在語(yǔ)音上也沒(méi)有這樣的要求，所以和旺旺不構成競爭。
還有就是競品。就目前來(lái)講，作為手機移動(dòng)呼叫中心，我們還是第一家。以前有一家同行，通過(guò)雙向回撥的方式來(lái)做客服的。雙向回撥，就是得知道我和對方的號碼，然后通過(guò)服務(wù)器向雙方撥號。這家雖然做得不錯，但是做移動(dòng)呼叫中心的，我們還是第一家。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：旺店通入駐聚石塔，同時(shí)和京東又有合作的關(guān)系，那天貓會(huì )不會(huì )要求您不能再進(jìn)入京東等其他服務(wù)商平臺？
肖彬：目前還沒(méi)有接到這樣的消息。但我覺(jué)得多品牌是未來(lái)的趨勢，服務(wù)商家是我們的第一要務(wù)，我覺(jué)得只要我們能更好的服務(wù)商家，不管是天貓還是京東，都會(huì )歡迎的。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：在京東上服務(wù)的客戶(hù)類(lèi)型與在淘寶上的會(huì )不會(huì )有些區分？
肖彬：在量級上會(huì )有區別，比如像京東，他的品牌會(huì )比較大，像天貓一樣。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：聽(tīng)說(shuō)京東正在打造服務(wù)商開(kāi)放平臺，云鼎也在測試，要像淘寶一樣做服務(wù)生態(tài)體系？
肖彬：是的，現在邀請的有三家，我們是其中一家。我了解的情況是這樣的，他們現在在內測。基于云的技術(shù)，（京東）有好幾個(gè)。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：京東方面有自己的呼叫中心，那您的呼叫中心和他們怎么協(xié)調，有沒(méi)有沖突？
肖彬：這兩方面應該是不矛盾的，因為京東客服不是對所有商品都了解得細致入微，他能解決的問(wèn)題可能傾向于通用的問(wèn)題，而一些具體的問(wèn)題還是得聯(lián)系賣(mài)家來(lái)解決。所以這其實(shí)是互補的關(guān)系。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：最后問(wèn)一個(gè)公司團隊的問(wèn)題，旺店通目前整個(gè)團隊有多少人，負責這方面的人員又有多少呢？
肖彬：我自己其實(shí)也是做技術(shù)導向的人，技術(shù)人員大概占了60%多吧，總的人員在30 到40左右。因為現在公司發(fā)展得快，所以也在招聘技術(shù)人員和銷(xiāo)售人員。
