億邦動(dòng)力網(wǎng)：這些判斷是直接顯示在手機上，還是要客服人員自己去做判斷？
肖彬：這款應用現在在我們的PC端上是和我們的旺店通ERP相結合的。用我們的ERP能更好的管理這種情況。如果在電腦旁，PC端或是手機端都會(huì )顯示客戶(hù)的來(lái)電意圖。一般來(lái)說(shuō)，系統的猜測是比較準的，而且應用得越多就越準。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：所以說(shuō)我們這款應用不是完全脫離PC端，實(shí)際上有些操作還是得依賴(lài)PC端或是ERP，對嗎？
肖彬：對，如果和PC 端配合使用，效率會(huì )更高些。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：對于客服人員而言，是主動(dòng)去接受還是被動(dòng)的，是個(gè)別接受還是全體接受呢？
肖彬：兩塊需求，一是被動(dòng)的接電話(huà)，接電話(huà)得看行業(yè)，有些行業(yè)頻率高，有些低。另一些企業(yè)得經(jīng)常做售后，經(jīng)常呼出。傳統的方式，包括京東、淘寶是這樣做的，客服人員得撥號、按鈕，可能會(huì )出錯或是效率低。而我們的應用是直接在后臺點(diǎn)擊，就能通過(guò)手機呼出，提高了效率，節省了時(shí)間。
整體上看，對于呼出需求比較多的客服，更加適合些。關(guān)于售后或是退款的咨詢(xún)會(huì )多些。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：現在這個(gè)應用的安裝量有多大？
肖彬：因為這個(gè)應用才推出不久，當客戶(hù)購買(mǎi)我們的旺店通ERP時(shí)，我們會(huì )贈。現在我們還在進(jìn)行小規模的測試，并收集用戶(hù)的反饋，完善這個(gè)產(chǎn)品。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：這是和ERP系統同時(shí)綁定出售的是嗎？
肖彬：現階段是這樣的。
億邦動(dòng)力網(wǎng)：主要面對的客戶(hù)類(lèi)型有哪些？
肖彬：對每個(gè)行業(yè)我們都有涉及，因為現階段主要是和ERP 綁定的，所以針對不同行業(yè)會(huì )有特定的需求。母嬰類(lèi)朵朵云，化妝品紅袖坊等都是標桿，接下來(lái)小家電領(lǐng)域也會(huì )有些。
