排隊論在中國移動(dòng)客服呼叫中心排班系統的應用

　　以上面的例子為例，利用多因素統計方法，得出各指標權重，并通過(guò)計算得出下表結果。

　　通過(guò)上表，可以知道當CSR=39時(shí)，綜合衡量指標W=0.674，是最大值，而不是CSR=40，盡管其人數最多，但整體10086服務(wù)效率未必最高。因此，最優(yōu)的排班方案是每天CSR人數39人。