20年前的國外技術(shù)將我們誤解到了現(xiàn)在。
1.產(chǎn)生誤解的原因
首先看看這張圖：
紅色部分是聲音，在信令檢測到話路接通的之后會有聲音，聲音包括語音信箱、傳真機(jī)、Modem和我們真正需要的真人說話。
1.1 國外的語音信箱、傳真機(jī)的盛行
20年前就開始了，國外語音信箱和傳真機(jī)非常盛行，撥打?qū)Ψ降碾娫挘词闺娫捊油ǎ矔霈F(xiàn)不是真人應(yīng)答的情況，如語音信箱、傳真機(jī)或Modem。
這時(shí)，真人聲檢測就非常重要了。否則，坐席會接到大量的電話是語音信箱、傳真機(jī)或Modem的聲音。
1.2 錄音通知和語音信箱混淆
很多人和廠商將錄音通知和語音信箱混淆，即將“您好，您所撥打的電話已關(guān)機(jī)”和“歡迎致電xxxx公司”的聲音混淆。
關(guān)鍵區(qū)別：
錄音通知：在ISDN應(yīng)答信令沒有到達(dá)的聲音；
語音信箱：在ISDN應(yīng)答信令到達(dá)之后的聲音。
換言之：
錄音通知：被叫應(yīng)答前的聲音；
語音信箱：被叫應(yīng)答后的聲音。
1.3 手機(jī)和ISDN信令適應(yīng)性不夠
傳統(tǒng)國際廠商的產(chǎn)品對于外呼檢測來說，非常尷尬。
目前的外呼大部分是手機(jī)，大部分是ISDN信令。
外呼的ISDN檢測和錄音通知檢測就非常重要了，而傳統(tǒng)的廠商比較難支持。
2.硬件檢測沒有差異
而20年前，真人檢測對于系統(tǒng)要求很高，檢測精度高、外呼速度快、外呼處理能力強(qiáng)、系統(tǒng)穩(wěn)定性等各個(gè)方面要求都很高。
而現(xiàn)在，對于手機(jī)用戶、ISDN線路，真人應(yīng)答檢測只需要對ISDN應(yīng)答信令接收即可。
因此，根本不需要硬件檢測。
3. 錄音通知檢測成為真正的難點(diǎn)
準(zhǔn)確識別“您好，您所撥打的電話已關(guān)機(jī)”、“您好，您所撥打的電話正在通話中” 、“您好，您所撥打的電話已停機(jī)”這些就成為預(yù)測外呼的真正技術(shù)壁壘。
