20年前的國外技術(shù)將我們誤解到了現在。
1.產(chǎn)生誤解的原因
首先看看這張圖：
紅色部分是聲音，在信令檢測到話(huà)路接通的之后會(huì )有聲音，聲音包括語(yǔ)音信箱、傳真機、Modem和我們真正需要的真人說(shuō)話(huà)。
1.1 國外的語(yǔ)音信箱、傳真機的盛行
20年前就開(kāi)始了，國外語(yǔ)音信箱和傳真機非常盛行，撥打對方的電話(huà)，即使電話(huà)接通，也會(huì )出現不是真人應答的情況，如語(yǔ)音信箱、傳真機或Modem。
這時(shí)，真人聲檢測就非常重要了。否則，坐席會(huì )接到大量的電話(huà)是語(yǔ)音信箱、傳真機或Modem的聲音。
1.2 錄音通知和語(yǔ)音信箱混淆
很多人和廠(chǎng)商將錄音通知和語(yǔ)音信箱混淆，即將“您好，您所撥打的電話(huà)已關(guān)機”和“歡迎致電xxxx公司”的聲音混淆。
關(guān)鍵區別：
錄音通知：在ISDN應答信令沒(méi)有到達的聲音；
語(yǔ)音信箱：在ISDN應答信令到達之后的聲音。
換言之：
錄音通知：被叫應答前的聲音；
語(yǔ)音信箱：被叫應答后的聲音。
1.3 手機和ISDN信令適應性不夠
傳統國際廠(chǎng)商的產(chǎn)品對于外呼檢測來(lái)說(shuō)，非常尷尬。
目前的外呼大部分是手機，大部分是ISDN信令。
外呼的ISDN檢測和錄音通知檢測就非常重要了，而傳統的廠(chǎng)商比較難支持。
2.硬件檢測沒(méi)有差異
而20年前，真人檢測對于系統要求很高，檢測精度高、外呼速度快、外呼處理能力強、系統穩定性等各個(gè)方面要求都很高。
而現在，對于手機用戶(hù)、ISDN線(xiàn)路，真人應答檢測只需要對ISDN應答信令接收即可。
因此，根本不需要硬件檢測。
3. 錄音通知檢測成為真正的難點(diǎn)
準確識別“您好，您所撥打的電話(huà)已關(guān)機”、“您好，您所撥打的電話(huà)正在通話(huà)中” 、“您好，您所撥打的電話(huà)已停機”這些就成為預測外呼的真正技術(shù)壁壘。
