這兩個(gè)誤解很有意思，我在項目的咨詢(xún)過(guò)程中經(jīng)常見(jiàn)到，解釋起來(lái)還比較困難，現在說(shuō)說(shuō)，希望大家一起分享。
1、基本問(wèn)題
基于一個(gè)基本原理：PDS的價(jià)值是代替人來(lái)?yè)芴柕模酥恍枰f(shuō)話(huà)即可，不用將時(shí)間花費在撥號上面。于是，有人說(shuō)，老板顧員工是掙錢(qián)的，只有坐席說(shuō)話(huà)是直接掙錢(qián)的，其他的則不是。
看看下面兩張圖：
從這兩張圖，再不精明的管理者都可以看出，第二張圖的場(chǎng)景對企業(yè)是有很大好處的。
2、每通電話(huà)時(shí)間短的問(wèn)題
現在我們用算術(shù)的方式把這個(gè)問(wèn)題說(shuō)清楚。前提數字：
1個(gè)坐席外呼；
呼2個(gè)電話(huà)，通1個(gè)；
每天工作6小時(shí)即360分鐘；
每通電話(huà)時(shí)長(cháng)分別為1分鐘、5分鐘；
其它經(jīng)驗數字：
接通電話(huà)平均客戶(hù)應答時(shí)長(cháng)18秒；
未接通電話(huà)等待40秒；
第一步計算，每?jì)蓚�(gè)通話(huà)之間有1分鐘的外呼時(shí)間。
| 平均通話(huà)時(shí)長(cháng) | 1分鐘 | 5分鐘 | ||
| |
預覽外呼 | 預測外呼 | 預覽外呼 | 預測外呼 |
| 每天呼叫量 | 180個(gè) 360分鐘/（1分鐘通話(huà)+1分鐘外呼） |
360個(gè) 360分鐘/1分鐘通話(huà) |
60個(gè) 360分鐘/（5分鐘通話(huà)+1分鐘外呼） |
72個(gè) 360分鐘/5分鐘通話(huà) |
| 外呼總時(shí)長(cháng) | 180分鐘 | 0 | 60分鐘 | 0 |
| PDS增加通次 | 180個(gè) | 12個(gè) | ||
3、客戶(hù)號碼有效率高的問(wèn)題
有的客戶(hù)認為，PDS適合于“洗號”，對于號碼有效率高的情況不必用PDS。我們的保險電銷(xiāo)客戶(hù)中，客戶(hù)號碼有效率高達90%，還是使用了PDS系統，為什么呢？大家混淆了號碼有效率和號碼擊中率的概念。簡(jiǎn)單的說(shuō)：
1、“號碼有效”是指電話(huà)號碼存在；
2、“號碼擊中”是指電話(huà)打通；
存在的電話(huà)號碼沒(méi)有打通的原因很多：
1、關(guān)機；
2、無(wú)法接通；
3、正在通話(huà)中；
4、無(wú)人接聽(tīng)；
5、拒接；
