由CTI論壇主辦的2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )于2013年4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，，此次活動(dòng)吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計千余人與會(huì )。會(huì )議展開(kāi)了多場(chǎng)精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專(zhuān)家在會(huì )上發(fā)表演說(shuō)，共同探討未來(lái)呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現場(chǎng)圖文報道：
本文根據大會(huì )現場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認。
圖：奧迪堅公司 華北大區銷(xiāo)售總監 杜東峰
►PPT：《探討呼叫中心成本構成》
杜東峰：各位嘉賓，各位朋友大家下午好！其實(shí)這個(gè)時(shí)間我很不忍心拿話(huà)筒大聲的講話(huà)，平時(shí)這個(gè)時(shí)候我就想打盹，這個(gè)時(shí)間站在臺上演講，對于演講人和聽(tīng)演講的人來(lái)說(shuō)都是一種考驗。我接到公司交給我這個(gè)任務(wù)的時(shí)候我就想我應該講一個(gè)什么話(huà)題，可以在這樣一個(gè)時(shí)間讓各位的精神能夠不要那么的范困。后來(lái)我想到了今天的話(huà)題，成本。我想呼叫中心的技術(shù)，不管怎么樣涌進(jìn)，這個(gè)行業(yè)不管格局是怎么樣？不管你在公司是一個(gè)什么樣職職位，不管你是用戶(hù)還是行業(yè)的系統集成商，成本永遠是我們每個(gè)人一直關(guān)注的問(wèn)題，希望今天的話(huà)題讓各位提振一下精神。
今天我還特意的為大家準備了一個(gè)禮物，這是奧迪堅自己的一個(gè)產(chǎn)品叫（英文）。希望能夠讓各位的精神更加振一振，各位別錯過(guò)。這是一個(gè)（英文），它可以給IPhone充電，在辦公室可以把iphone做固定電話(huà)來(lái)用，又是一個(gè)移動(dòng)終端，在（英文）售價(jià)是179塊錢(qián)美金，各位千萬(wàn)別錯過(guò)。剛才這個(gè)禮物我只有一份，但是我希望各位今天來(lái)了之后都有收獲。各位看到這個(gè)圖其實(shí)是對應我今天這個(gè)話(huà)題成本，如果我今天話(huà)題給各位一些啟發(fā)，能夠給各位節省一些成本，那意味著(zhù)各位有更多的利潤，更多的財富。所以我希望今天我的話(huà)題大家可以感興趣。
在開(kāi)始正式的話(huà)題之前，我花一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間介紹一下奧迪堅公司，大家看這張圖是不是太簡(jiǎn)單，奧迪堅是很老的中心，從CTI開(kāi)始辦這個(gè)會(huì )第一年我們就參加。不我在奧迪堅服務(wù)十年，幾乎天天年年月月都在給客戶(hù)介紹奧迪堅的情況。你能夠很好的把公司怎么樣讓最少的語(yǔ)言讓客戶(hù)記住，讓客戶(hù)給你公司貼一張對你有正面影響標簽真的是不容易的事情。你洋洋灑灑講了20分鐘公司介紹，大家未必知道你是一家什么樣的公司？奧迪堅的標簽是什么？大家關(guān)注就可以找出來(lái)。CTI辦會(huì )第一年我們在參加，大家經(jīng)常聽(tīng)，想想奧迪堅十年圍繞一個(gè)什么成本，今天我題目是成本，但是我還是圍繞一個(gè)主題，是什么？就是IP分布式呼叫中心。這個(gè)概念大家今天聽(tīng)起來(lái)已經(jīng)非常非常熟悉，可是各位倒退十年，這是一個(gè)非常非常另類(lèi)的話(huà)題。你當時(shí)在向客戶(hù)介紹這個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，大家都是懷疑的目光，IP是不是穩定，你的語(yǔ)音質(zhì)量是不是能夠保障，當時(shí)主流是什么？主流是交換機，主流還是TBM的交換，十年之后完全變了。今天這個(gè)市場(chǎng)完全掉個(gè)的，行業(yè)準確數字我不知道。IP市場(chǎng)80%我認為一點(diǎn)不會(huì )比這個(gè)低，我可以告訴各位奧迪堅的準確數字，在近三年，奧迪堅做的所有的項目當中IP的方案每年都在95%以上。去年幾乎是100%了。就在昨天我一個(gè)朋友做一個(gè)很小的（英文），他跟我要一個(gè)方案，我讓工程師給他做了一個(gè)，因為很小，我們硬件配置，比如說(shuō)08、04的卡，虛擬機器，結果給他之后他給我打電話(huà)說(shuō)，我客戶(hù)要IP的解決方案。
各位我想今天給各位介紹的奧迪堅就是這張圖里面下邊的15個(gè)字和字母。各位記住奧迪堅是全世界最早開(kāi)始做IP呼叫中心的公司，如果大家覺(jué)得夸張，加兩個(gè)字之一，這個(gè)不是假的是真的。我們也是最早介紹IP呼叫中心解決方案的公司。如果你用IP呼叫中心解決方案，奧迪堅的產(chǎn)品是非常成熟。我們經(jīng)過(guò)這么多年應用檢驗，用戶(hù)檢驗，非常穩定非常好。
第二個(gè)詞專(zhuān)業(yè)，奧迪堅公司成立20年，94年到現在上市99年到現在，不管資本在加入之前加入之后，我們只做了一個(gè)事情，就是IP的呼叫中心平臺。IP呼叫中心平臺的制造商，什么意思？我們是一個(gè)整體的平臺，我不是做一個(gè)交換，我也不是說(shuō)用別人硬件做一個(gè)中間件或者是上市應用，我們只做IP呼叫中心平臺，所有硬件軟件研發(fā)都是我們自己做的，我們不做（英文），由我們行業(yè)合作伙伴來(lái)做。奧迪堅的標簽就是這15個(gè)字。
