由CTI論壇主辦的2013中國呼叫中心及企業(yè)通信大會于2013年4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，，此次活動吸引了呼叫中心和企業(yè)通信行業(yè)相關(guān)各界人士的光臨，共計(jì)千余人與會。會議展開了多場精彩紛呈的演講，邀請了一批業(yè)界知名專家在會上發(fā)表演說，共同探討未來呼叫中心和企業(yè)通信的發(fā)展方向。以下是主題演講現(xiàn)場圖文報(bào)道：

　　本文根據(jù)大會現(xiàn)場筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。

►PPT：《每客關(guān)懷，關(guān)懷每客》

　　李農(nóng)：謝謝主持人，大家上午好，我不知道在座的各位今天上午是怎么知道波士頓馬拉松爆炸案的消息，截至目前為止已經(jīng)死了3人，傷亡100多人，是連環(huán)的恐怖事件。我知道這個事情是我起床看了微博，我看到情況，我趕緊收拾東西送我小孩去幼兒園，路上我打開收音機(jī)聽到一些連續(xù)的報(bào)告，送完孩子我確認(rèn)這個消息之后，我在微博上發(fā)了一個消息，嚴(yán)重譴責(zé)，然后我把這個消息通過微信發(fā)給了我朋友。這就是今天的時(shí)代，在微博和微信上幾乎沒有服務(wù)。這就是我所以講的主題每刻關(guān)懷，關(guān)懷每客。在演講之前先請大家看一段短片。

　　李農(nóng)：我不知道在座各位記不記得15年前，今天早晨我接受采訪的時(shí)候，蠻感慨的CTI的背板是第13屆，各位有多少人13年前記得我們客服。那時(shí)候什么情況，當(dāng)你尋找一家企業(yè)，尋求幫助的時(shí)候，你可以查到很多很多號碼。你打進(jìn)去往往告訴你這個不歸我管，應(yīng)該打那個電話，即便你打通了電話可能還是沒有人給你提供一個標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，這就是15年前的客服。后來我們幸運(yùn)中國有了第一個統(tǒng)一的客服9588，以后如雨后春筍般的通過這個客服服務(wù)。我們讓我們孩子知道，當(dāng)他們需要幫助的時(shí)候，他們可以撥打一個號碼，在那個客戶端一定會有人幫你。