CRM的使命 讓企業(yè)移動(dòng)起來(lái)

　　近日，筆者在天貓買(mǎi)了一副眼鏡框，得到了一份神秘小禮物，盡然是現金返還。登錄淘寶賬號以后，激發(fā)了這篇文章的創(chuàng )作靈感，由一個(gè)簡(jiǎn)單的電商行為，回想了這幾年的IT工作和生活思緒，飛鳥(niǎo)盡、良弓要改裝。

飛鳥(niǎo)盡

　　筆者從大學(xué)到如今淪為“北漂兒”也有7年時(shí)間，投身IT圈不過(guò)短短3年不到，但卻像經(jīng)歷了30年一樣，看著(zhù)這個(gè)使用加速攝影技巧的行業(yè)往復更替。帝都是一個(gè)物欲橫流，節奏瞬息萬(wàn)變的地方，而比帝都運行更快的則是IT的一眼萬(wàn)年。

　　3年前，筆者看到的是IT春天的萌動(dòng)生命力；而3年過(guò)后，互聯(lián)網(wǎng)的造血干細胞已經(jīng)枯竭。在國內，阿里、百度、騰訊三個(gè)小巨頭就已經(jīng)成為所有互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)企業(yè)不可逾越的障礙，更遑論面對國際形勢，這些才剛剛牙牙學(xué)語(yǔ)的孱弱身軀如何抵御來(lái)自Google、微軟、蘋(píng)果等想象不到的龐大壓力。

　　ASP、SaaS大軍當道之勢，無(wú)數廠(chǎng)商涌入，用友偉庫網(wǎng)，金蝶友商網(wǎng)，神州數碼SaaSBB等當時(shí)在業(yè)內橫沖直撞，現在結果如何呢？ 　　馬云在退休前終于為目前的IT環(huán)境說(shuō)了一句公道話(huà)，現在想要在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )業(yè)，上上策就是依托于阿里、百度、騰訊三個(gè)平臺，否則，只可能有1%的成功幾率。所謂的九死一生還有10%的幾率，而在當下的互聯(lián)網(wǎng)或者移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，這幾乎就判定了十死無(wú)生的局面。

　　如今的許多企業(yè)軟件廠(chǎng)商干的就是這種“吭老族”行為，若把有實(shí)力的大企業(yè)比作飛鳥(niǎo)，而現在清澈的天空不見(jiàn)飛鳥(niǎo)的蹤跡。

　　如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)再起風(fēng)潮，企業(yè)的管理要隨著(zhù)IT技術(shù)，與時(shí)俱進(jìn)，因為競爭讓后來(lái)者利用移動(dòng)CRM武裝了自己，而讓企業(yè)移動(dòng)起來(lái)其實(shí)是現在云技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的偉大目標。

良弓要改裝

　　筆者好奇的問(wèn)詢(xún)到一位企業(yè)家，如何知道消費者的喜好，又是怎么精準投放廣告？沒(méi)想到，高手都是在民間，這位企業(yè)家一身多用的秘訣就在于信息化的管理軟件。由于筆者從事IT工作，自然好奇什么產(chǎn)品有這么大作用。

　　這位企業(yè)家很熱心的介紹他用的工具就是CRM，他們公司內有一套CRM軟件，平時(shí)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部門(mén)用這個(gè)工具來(lái)做客戶(hù)數據庫管理，這位企業(yè)家就是號稱(chēng)網(wǎng)絡(luò )湘軍之首的廖炯先生，他一個(gè)月只有6天在公司，其他的時(shí)間給一家培訓公司講授企業(yè)管理課程，而移動(dòng)CRM成為其掌控公司的秘訣，信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)共享到了廖總的手機端，至于是否在公司，變得沒(méi)有實(shí)際意義。
  　　越來(lái)越多的OA企業(yè)向筆者抱怨，OA市場(chǎng)亂象橫生，越來(lái)越多企業(yè)看中的是客戶(hù)管理、銷(xiāo)售的跟進(jìn)，CRM成為企業(yè)信息化首選，而讓整個(gè)企業(yè)移動(dòng)起來(lái)，移動(dòng)CRM責任重大。移動(dòng)CRM的好處在于，Boss隨時(shí)隨地掌控大局，所有資料全部掌控，作為Sales重視數據隨行，日周月報隨時(shí)上報，信息不斷匯總到企業(yè)管理者。這就是中小企業(yè)將超越大企業(yè)的市場(chǎng)戰爭武器。

　　傳統模式受到挑戰，傳統軟件收到挑戰，特別是經(jīng)歷了2012年灰色的市場(chǎng)波動(dòng)，無(wú)論是傳統軟件還是云模式的軟件服務(wù)，都受到了巨大的打擊。要想在2013年重新激發(fā)市場(chǎng)活力，傳統軟件要轉型，而互聯(lián)網(wǎng)要轉向移動(dòng)端。改裝的良弓已經(jīng)有了模具，就看各大廠(chǎng)商如何去改裝。