CRM的使命 讓企業(yè)移動起來

　　近日，筆者在天貓買了一副眼鏡框，得到了一份神秘小禮物，盡然是現(xiàn)金返還。登錄淘寶賬號以后，激發(fā)了這篇文章的創(chuàng)作靈感，由一個簡單的電商行為，回想了這幾年的IT工作和生活思緒，飛鳥盡、良弓要改裝。

飛鳥盡

　　筆者從大學(xué)到如今淪為“北漂兒”也有7年時間，投身IT圈不過短短3年不到，但卻像經(jīng)歷了30年一樣，看著這個使用加速攝影技巧的行業(yè)往復(fù)更替。帝都是一個物欲橫流，節(jié)奏瞬息萬變的地方，而比帝都運行更快的則是IT的一眼萬年。

　　3年前，筆者看到的是IT春天的萌動生命力；而3年過后，互聯(lián)網(wǎng)的造血干細(xì)胞已經(jīng)枯竭。在國內(nèi)，阿里、百度、騰訊三個小巨頭就已經(jīng)成為所有互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)不可逾越的障礙，更遑論面對國際形勢，這些才剛剛牙牙學(xué)語的孱弱身軀如何抵御來自Google、微軟、蘋果等想象不到的龐大壓力。

　　ASP、SaaS大軍當(dāng)?shù)乐畡荩瑹o數(shù)廠商涌入，用友偉庫網(wǎng)，金蝶友商網(wǎng)，神州數(shù)碼SaaSBB等當(dāng)時在業(yè)內(nèi)橫沖直撞，現(xiàn)在結(jié)果如何呢？ 　　馬云在退休前終于為目前的IT環(huán)境說了一句公道話，現(xiàn)在想要在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)，上上策就是依托于阿里、百度、騰訊三個平臺，否則，只可能有1%的成功幾率。所謂的九死一生還有10%的幾率，而在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)或者移動互聯(lián)網(wǎng)，這幾乎就判定了十死無生的局面。

　　如今的許多企業(yè)軟件廠商干的就是這種“吭老族”行為，若把有實力的大企業(yè)比作飛鳥，而現(xiàn)在清澈的天空不見飛鳥的蹤跡。

　　如今，移動互聯(lián)網(wǎng)再起風(fēng)潮，企業(yè)的管理要隨著IT技術(shù)，與時俱進，因為競爭讓后來者利用移動CRM武裝了自己，而讓企業(yè)移動起來其實是現(xiàn)在云技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)的偉大目標(biāo)。

良弓要改裝

　　筆者好奇的問詢到一位企業(yè)家，如何知道消費者的喜好，又是怎么精準(zhǔn)投放廣告？沒想到，高手都是在民間，這位企業(yè)家一身多用的秘訣就在于信息化的管理軟件。由于筆者從事IT工作，自然好奇什么產(chǎn)品有這么大作用。

　　這位企業(yè)家很熱心的介紹他用的工具就是CRM，他們公司內(nèi)有一套CRM軟件，平時銷售業(yè)務(wù)部門用這個工具來做客戶數(shù)據(jù)庫管理，這位企業(yè)家就是號稱網(wǎng)絡(luò)湘軍之首的廖炯先生，他一個月只有6天在公司，其他的時間給一家培訓(xùn)公司講授企業(yè)管理課程，而移動CRM成為其掌控公司的秘訣，信息通過互聯(lián)網(wǎng)共享到了廖總的手機端，至于是否在公司，變得沒有實際意義。
  　　越來越多的OA企業(yè)向筆者抱怨，OA市場亂象橫生，越來越多企業(yè)看中的是客戶管理、銷售的跟進，CRM成為企業(yè)信息化首選，而讓整個企業(yè)移動起來，移動CRM責(zé)任重大。移動CRM的好處在于，Boss隨時隨地掌控大局，所有資料全部掌控，作為Sales重視數(shù)據(jù)隨行，日周月報隨時上報，信息不斷匯總到企業(yè)管理者。這就是中小企業(yè)將超越大企業(yè)的市場戰(zhàn)爭武器。

　　傳統(tǒng)模式受到挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)軟件收到挑戰(zhàn)，特別是經(jīng)歷了2012年灰色的市場波動，無論是傳統(tǒng)軟件還是云模式的軟件服務(wù)，都受到了巨大的打擊。要想在2013年重新激發(fā)市場活力，傳統(tǒng)軟件要轉(zhuǎn)型，而互聯(lián)網(wǎng)要轉(zhuǎn)向移動端。改裝的良弓已經(jīng)有了模具，就看各大廠商如何去改裝。