對于不想承擔(dān)企業(yè)所有權(quán)或經(jīng)營管理責(zé)任的人來說，靈活工作環(huán)境的選擇也是有可能的。許多人無法按照傳統(tǒng)的朝九晚五的工作制度上班，但是仍然需要就業(yè)機(jī)會，而且他們有經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。對于這些人而言，在虛擬呼叫中心里工作是一種可能的選擇。
根據(jù)報告，美國大約80%的呼叫中心現(xiàn)在都有在家工作的坐席。一個行業(yè)內(nèi)部人士認(rèn)為這一趨勢正在以每年30%的速度增長。隨著呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)虛擬工作環(huán)境能夠以更低的成本帶來理想的結(jié)果，這一增長速率還會不斷增加。同樣，隨著呼叫中心坐席認(rèn)識到這種工作機(jī)會提供的自由度和靈活性，勞動力的供給也會不斷增加。
呼叫中心環(huán)境相比對較容易轉(zhuǎn)換為家庭辦公室環(huán)境。所以坐席的大多數(shù)工作都通過VoIP系統(tǒng)來實(shí)施，讓坐席能夠在任何地方工作，只要有互聯(lián)網(wǎng)連接。因此，許多呼叫中心都在虛擬化，而虛擬呼叫中心帶來的好處不僅僅是成本的降低。
考慮一下颶風(fēng)桑迪在造成破壞之后給美國東海岸帶來的影響吧。無數(shù)居民和企業(yè)停電，或者無法獲得其他公用設(shè)施。但是，如果能夠使用公共互聯(lián)網(wǎng)，這些企業(yè)就可以通過托管呼叫中心軟件解決方案快速恢復(fù)工作。虛擬呼叫中心服務(wù)讓個人能夠在家繼續(xù)工作或者在任何商業(yè)場所使用筆記本電腦或手機(jī)繼續(xù)工作。客戶從來都不需要知道這兩種工作方式之間的差異。
曾經(jīng)將呼叫中坐席的崗位外包給海外企業(yè)的美國公司可以將這些工作崗位再帶回美國來，因?yàn)樘摂M呼叫中心可以降低成本，而且不會損害服務(wù)質(zhì)量。太多客戶正在要求本地化的互動，所以企業(yè)不能夠忽視這一趨勢。通過采取虛擬呼叫中心的運(yùn)營模式，之前沒有實(shí)力為客戶提供美國本土坐席服務(wù)的企業(yè)現(xiàn)在有了比傳統(tǒng)的現(xiàn)場呼叫中心更多的選擇。
同樣，希望要發(fā)展業(yè)務(wù)但又沒有空間的呼叫中心如果采用虛擬呼叫中心方案就會有更多的選擇空間。增加更多的坐席來承擔(dān)更多的業(yè)務(wù)，這只需要在人力資源方面多做一些工作就可以了。因此，擴(kuò)大呼叫中心的規(guī)模非常容易，而且由于管理費(fèi)用降低，企業(yè)的利潤率也很穩(wěn)健。
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