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    捷通華聲總經(jīng)理武衛(wèi)東:專注、務(wù)實、創(chuàng)新于HCI

    2012-12-04 13:55:08   作者:王麗娜   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:17481


      CTI論壇記者:武總,請您談?wù)劷萃ㄈA聲新近推出的靈云智能客服(iRobot)系統(tǒng)。

      武衛(wèi)東:捷通華聲在線智能客服系統(tǒng)具體可應(yīng)用在以下領(lǐng)域:金融、電信等企業(yè)級客戶在線客服;網(wǎng)站電商在線客服;政府、教育等事業(yè)單位定制的智能客服。

      對于呼叫中心智能客服,我們已經(jīng)開始了一些應(yīng)用合作。今年,我們會有一些實際的項目會開始應(yīng)用靈云智能客服(iRobot)系統(tǒng)。例如,我們?yōu)橐患壹译姀S商呼叫中心部分客服做過支撐。

      從服務(wù)的效果看,目前至少從某個單一產(chǎn)品線的客服數(shù)量來說,60%-70%的重復性的用戶問題都可以通過靈云智能客服(iRobot)系統(tǒng)解決。這些重復性的、常規(guī)的問題的解決可以減少30%的人工客服坐席量。對于越來越高的呼叫中心成本來說,這會是一個非常大的影響。

      另外,對于和呼叫中心相關(guān)的車聯(lián)網(wǎng),靈云能力也已經(jīng)開始了應(yīng)用。最直接的應(yīng)用是TTS,利用靈云的TTS能力為用戶提供信息反饋,將信息進行語音播報以方便司機駕車。在語音交互方面,可以進行查詢信息、進行語音控制,這方面也已經(jīng)開始進行方案的整合。

      CTI論壇記者:對于競爭及競爭對手,您有什么樣的看法?

      武衛(wèi)東:如果一個產(chǎn)業(yè)中沒有競爭的話,大家就沒有斗志了。其實對于技術(shù)來說,有競爭也是好事,彼此有了追趕的目標才會有更大的進步。

      目前,捷通華聲的TTS技術(shù)又走到了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的位置,只有競爭才能不斷地超越自己、超越對手。

      對于人機交互的全方位、多能力的靈云來說,目前還沒有看到國內(nèi)或國外有這種模式的平臺或企業(yè),嚴格來講,現(xiàn)在還沒有發(fā)現(xiàn)競爭對手。但是,在每個分領(lǐng)域還是有很強的競爭對手,對于這一點,我們會保持一個清醒的認識。

      在CTI領(lǐng)域,包括在語音合成的應(yīng)用領(lǐng)域,我們和競爭對手基本上是兩分天下的局面。

      CTI論壇記者:請您談一下捷通華聲產(chǎn)品的市場應(yīng)用情況。

      武衛(wèi)東:根據(jù)第三方的市場報告,在國內(nèi)的語音合成和識別領(lǐng)域,捷通華聲的市場占有率高達50%;在手寫識別領(lǐng)域,也占有35%的國內(nèi)市場。。

      捷通華聲的用戶數(shù)量以及在行業(yè)領(lǐng)域的市場份額都是有目共睹的。從行業(yè)領(lǐng)域的市場份額來講,例如,金融行業(yè)五大國有銀行中有四家是捷通華聲的客戶,這種良好的合作關(guān)系是多年以來捷通華聲友好的服務(wù)關(guān)系所帶來的。對于集成商、平臺廠商等我們會做好技術(shù)的提供方、服務(wù)的提供商,以便于創(chuàng)造一種良好的合作關(guān)系。所以,我們在整個領(lǐng)域里建立了大量的合作伙伴。越來越多的合作伙伴認同捷通華聲的企業(yè)定位和服務(wù)價值,我們的定位就是在智能人機交互(HCI)領(lǐng)域把服務(wù)做好。

      最近,我們也成功中標國家電網(wǎng)大集中項目,今后電力系統(tǒng)95598客服系統(tǒng)將會使用到捷通華聲的語音技術(shù)。

      CTI論壇記者:未來捷通華聲的重點布局是什么?

      武衛(wèi)東:未來在捷通華聲的整個戰(zhàn)略產(chǎn)品中,重點就是靈云。而在行業(yè)領(lǐng)域,我們會更加緊密地與行業(yè)內(nèi)的合作伙伴合作,把我們的靈云能力做得更好,更能夠滿足他們的需要,從而來支撐他們的服務(wù)。

      捷通華聲推出的靈云,更多的是希望和產(chǎn)業(yè)界合作,我們的定位就是提供各種各樣的智能人機交互(HCI)能力給大家,一起來合作推動產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

      另外,在移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,包括智能終端,我們也會大力建設(shè)公有云的服務(wù)平臺讓更多地個人開發(fā)者、中小企業(yè)能夠使用靈云能力。

      CTI論壇記者:謝謝武總,您的見解對于業(yè)內(nèi)人士有很大的啟發(fā)。再一次感謝您接受CTI論壇的專訪。

      武衛(wèi)東個人介紹:

      1987年獲清華大學環(huán)境工程系學士學位,1987年至1991年清華大學環(huán)境工程系留校任教,1992年至1994年北京清華文通信息技術(shù)公司任副總經(jīng)理,1994年至1997年北京峰科技術(shù)公司任總經(jīng)理,1997年至2003年清華科技園環(huán)境事業(yè)部任總經(jīng)理,2003年起任北京捷通華聲語音技術(shù)有限公司總經(jīng)理。長期從事企業(yè)運營管理工作,具有IT、電信運營、環(huán)保等產(chǎn)業(yè)背景,與電信運營商、系統(tǒng)集成商、生產(chǎn)廠商具有長期合作經(jīng)驗。

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