在最近剛剛過(guò)去的由八百客主辦的以“云計算與企業(yè)信息化管理”為主題的開(kāi)放日活動(dòng)暨八百客2012年度企業(yè)會(huì )議上，八百客發(fā)布了其新版產(chǎn)品，并且上線(xiàn)在線(xiàn)管理軟件“應用商店”。八百客CEO李智表示，公司將以CRM服務(wù)為主業(yè)，其他應用主要由合作伙伴進(jìn)行開(kāi)發(fā)。會(huì )后，李智接受中國軟件網(wǎng)記者采訪(fǎng)并談到新產(chǎn)品策略和SaaS趨勢等問(wèn)題。
推出應用商店順勢而為
八百客CEO李智在會(huì )議中演講到，最近兩年，全球IT領(lǐng)域正在經(jīng)歷一場(chǎng)巨大的變革，社交和移動(dòng)應用呈爆發(fā)式發(fā)展，這對開(kāi)放商和用戶(hù)來(lái)講都是巨大的機會(huì )。對于開(kāi)發(fā)商來(lái)講，提供移動(dòng)企業(yè)級應用可以幫助用戶(hù)更好的實(shí)現移動(dòng)辦公;而對于用戶(hù)來(lái)講，他們可以隨時(shí)通過(guò)智能設備，使用3G連接網(wǎng)絡(luò )發(fā)微博、提定單做審批等等。企業(yè)的移動(dòng)化、社交化是發(fā)展大趨勢，我們應順勢而為。在被問(wèn)及八百客積累到多少客戶(hù)規模時(shí)才能具備平臺效應時(shí)，李智表示，服務(wù)用戶(hù)總數達到10萬(wàn)以后，該商店將具有一定平臺效應。他指出，八百客商用商店內的應用將主要面向企業(yè)，由合作伙伴進(jìn)行開(kāi)發(fā)。八百客應用商店中已經(jīng)有經(jīng)緯名片通、呼叫中心、企業(yè)網(wǎng)盤(pán)等應用，八百客正與微軟等廠(chǎng)商進(jìn)行合作談判。
SaaS廠(chǎng)商想快快不了 想慢慢不下來(lái)
如何才能保持八百客在管理軟件的競爭力?李智認為現在要做到像八百客的模式，門(mén)檻是非常高的，八百客不僅擁有自己的PAAS開(kāi)發(fā)平臺，更是積累了大量的行業(yè)解決方案，開(kāi)創(chuàng )了一套以簡(jiǎn)化管理流程，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量為核心的獨特CRM系統。在談及SaaS廠(chǎng)商發(fā)展趨勢時(shí)，李智拿salesforce舉例到，salesforce一年銷(xiāo)售額在30億美元，但看它市值是不盈利的，80%的錢(qián)都花在市場(chǎng)銷(xiāo)售上了。現在的SaaS廠(chǎng)商多處于一個(gè)想快快不起來(lái)，想慢慢不下來(lái)的狀態(tài),但從整體發(fā)展趨勢來(lái)看，SaaS發(fā)展遠好于傳統廠(chǎng)商，并保持穩步增長(cháng)趨勢。八百客一個(gè)隱藏模式是為客戶(hù)做二期實(shí)施、三期實(shí)施、報表、權限的變更等后續服務(wù)，后期的服務(wù)費占了銷(xiāo)售額一大多半兒，這些可能傳統軟件的就沒(méi)辦法做到，它們最難做的也是二次開(kāi)發(fā)。
李智還明確了中國現在軟件生態(tài)系統最缺少的環(huán)節就是軟件咨詢(xún)，與國外相比，國內的咨詢(xún)公司少的可憐，八百客最近宣布任命陳立峰先生(David Chen)為獨立董事，這一舉措也正是因為比較看重陳立峰先生軟件咨詢(xún)方面的經(jīng)驗，他最早在文思軟件開(kāi)辟了一條軟件外包的道路，八百客也在摸索這樣一個(gè)模式，在國內生態(tài)系統不是很成熟的時(shí)候，慢慢的摸索著(zhù)把它做強做大，并想盡一切辦法保持穩步增長(cháng)的趨勢。
“社交CRM未來(lái)會(huì )取代傳統OA”
李智把社交比喻為左腦，CRM為右腦，CRM里有很多公式、統計圖、算法，社交是文本，左腦傳遞感性的東西，右腦CRM里傳遞很多數學(xué)的理論。這兩個(gè)結合在一起會(huì )超越任何OA系統，未來(lái)的趨勢也是要把OA、社交、CRM集成在一起的，未來(lái)只具備某個(gè)單一功能的產(chǎn)品都會(huì )被取代。同時(shí)，李智表示，管理軟件和社交軟件是完全不沖突的，管理軟件里一些算法、公式是社交無(wú)法取代的，社交軟件里的一些關(guān)注，推送功能是管理軟件所做不到的，社交是文本信息傳遞的一個(gè)重要功能，這兩個(gè)系統實(shí)際上一個(gè)左腦一個(gè)右腦，沒(méi)有辦法互相取代。一個(gè)講究的是邏輯和算法，一個(gè)是傳遞文本信息，這兩樣東西是相輔相成的。
“社交就是移動(dòng) 移動(dòng)就是社交”
“八百客產(chǎn)品模式是CRM+開(kāi)發(fā)平臺+一些其他應用，在這個(gè)模式中，社交只是其中一部分，最大的亮點(diǎn)是不限制用戶(hù)數量而且完全免費，正是要通過(guò)社交的免費化來(lái)吸煙客戶(hù)眼球，八百客不懼怕包括OA、ERP在內的任何廠(chǎng)商，李智說(shuō)到，八百客的社交系統完全是獨立私有的社交系統，定位跟其他做微博的不太一樣，我們是封閉的系統，企業(yè)社交是完全封閉的。現在的應用完全是針對企業(yè)級的應用，網(wǎng)盤(pán)、呼叫中心、企業(yè)郵箱等等，其在線(xiàn)應用還是非常有特色的東西，共享公司內部文件和數據同時(shí)還可以邀你的客戶(hù)到自己的圈子里來(lái)，這是一個(gè)完整的集員工和第三方合作伙伴于一體的社交體系。
在談到產(chǎn)品未來(lái)趨勢時(shí)，李智表示，八百客現在主要有兩朵云，一個(gè)是銷(xiāo)售云，一個(gè)是客服云，這只是一個(gè)企業(yè)的兩個(gè)功能，還有一個(gè)最大的功能就是市場(chǎng)云，怎么樣去跟更多的社交平臺綁在一起，怎樣跟其它一些社交平臺做對接和監控，這是我們未來(lái)考慮和發(fā)展的重點(diǎn)。
