在最近剛剛過去的由八百客主辦的以“云計算與企業(yè)信息化管理”為主題的開放日活動暨八百客2012年度企業(yè)會議上，八百客發(fā)布了其新版產(chǎn)品，并且上線在線管理軟件“應用商店”。八百客CEO李智表示，公司將以CRM服務為主業(yè)，其他應用主要由合作伙伴進行開發(fā)。會后，李智接受中國軟件網(wǎng)記者采訪并談到新產(chǎn)品策略和SaaS趨勢等問題。
推出應用商店順勢而為
八百客CEO李智在會議中演講到，最近兩年，全球IT領域正在經(jīng)歷一場巨大的變革，社交和移動應用呈爆發(fā)式發(fā)展，這對開放商和用戶來講都是巨大的機會。對于開發(fā)商來講，提供移動企業(yè)級應用可以幫助用戶更好的實現(xiàn)移動辦公;而對于用戶來講，他們可以隨時通過智能設備，使用3G連接網(wǎng)絡發(fā)微博、提定單做審批等等。企業(yè)的移動化、社交化是發(fā)展大趨勢，我們應順勢而為。在被問及八百客積累到多少客戶規(guī)模時才能具備平臺效應時，李智表示，服務用戶總數(shù)達到10萬以后，該商店將具有一定平臺效應。他指出，八百客商用商店內的應用將主要面向企業(yè)，由合作伙伴進行開發(fā)。八百客應用商店中已經(jīng)有經(jīng)緯名片通、呼叫中心、企業(yè)網(wǎng)盤等應用，八百客正與微軟等廠商進行合作談判。
SaaS廠商想快快不了 想慢慢不下來
如何才能保持八百客在管理軟件的競爭力?李智認為現(xiàn)在要做到像八百客的模式，門檻是非常高的，八百客不僅擁有自己的PAAS開發(fā)平臺，更是積累了大量的行業(yè)解決方案，開創(chuàng)了一套以簡化管理流程，提高客戶服務質量為核心的獨特CRM系統(tǒng)。在談及SaaS廠商發(fā)展趨勢時，李智拿salesforce舉例到，salesforce一年銷售額在30億美元，但看它市值是不盈利的，80%的錢都花在市場銷售上了。現(xiàn)在的SaaS廠商多處于一個想快快不起來，想慢慢不下來的狀態(tài),但從整體發(fā)展趨勢來看，SaaS發(fā)展遠好于傳統(tǒng)廠商，并保持穩(wěn)步增長趨勢。八百客一個隱藏模式是為客戶做二期實施、三期實施、報表、權限的變更等后續(xù)服務，后期的服務費占了銷售額一大多半兒，這些可能傳統(tǒng)軟件的就沒辦法做到，它們最難做的也是二次開發(fā)。
李智還明確了中國現(xiàn)在軟件生態(tài)系統(tǒng)最缺少的環(huán)節(jié)就是軟件咨詢，與國外相比，國內的咨詢公司少的可憐，八百客最近宣布任命陳立峰先生(David Chen)為獨立董事，這一舉措也正是因為比較看重陳立峰先生軟件咨詢方面的經(jīng)驗，他最早在文思軟件開辟了一條軟件外包的道路，八百客也在摸索這樣一個模式，在國內生態(tài)系統(tǒng)不是很成熟的時候，慢慢的摸索著把它做強做大，并想盡一切辦法保持穩(wěn)步增長的趨勢。
“社交CRM未來會取代傳統(tǒng)OA”
李智把社交比喻為左腦，CRM為右腦，CRM里有很多公式、統(tǒng)計圖、算法，社交是文本，左腦傳遞感性的東西，右腦CRM里傳遞很多數(shù)學的理論。這兩個結合在一起會超越任何OA系統(tǒng)，未來的趨勢也是要把OA、社交、CRM集成在一起的，未來只具備某個單一功能的產(chǎn)品都會被取代。同時，李智表示，管理軟件和社交軟件是完全不沖突的，管理軟件里一些算法、公式是社交無法取代的，社交軟件里的一些關注，推送功能是管理軟件所做不到的，社交是文本信息傳遞的一個重要功能，這兩個系統(tǒng)實際上一個左腦一個右腦，沒有辦法互相取代。一個講究的是邏輯和算法，一個是傳遞文本信息，這兩樣東西是相輔相成的。
“社交就是移動 移動就是社交”
“八百客產(chǎn)品模式是CRM+開發(fā)平臺+一些其他應用，在這個模式中，社交只是其中一部分，最大的亮點是不限制用戶數(shù)量而且完全免費，正是要通過社交的免費化來吸煙客戶眼球，八百客不懼怕包括OA、ERP在內的任何廠商，李智說到，八百客的社交系統(tǒng)完全是獨立私有的社交系統(tǒng)，定位跟其他做微博的不太一樣，我們是封閉的系統(tǒng)，企業(yè)社交是完全封閉的。現(xiàn)在的應用完全是針對企業(yè)級的應用，網(wǎng)盤、呼叫中心、企業(yè)郵箱等等，其在線應用還是非常有特色的東西，共享公司內部文件和數(shù)據(jù)同時還可以邀你的客戶到自己的圈子里來，這是一個完整的集員工和第三方合作伙伴于一體的社交體系。
在談到產(chǎn)品未來趨勢時，李智表示，八百客現(xiàn)在主要有兩朵云，一個是銷售云，一個是客服云，這只是一個企業(yè)的兩個功能，還有一個最大的功能就是市場云，怎么樣去跟更多的社交平臺綁在一起，怎樣跟其它一些社交平臺做對接和監(jiān)控，這是我們未來考慮和發(fā)展的重點。
