• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
     首頁(yè) > 新聞 > 專(zhuān)家觀點(diǎn) >

    呼叫中心建設(shè)三分技術(shù) 七分管理

    2011-11-03 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      Call Center—呼叫中心又叫作客戶(hù)服務(wù)中心,它是一種基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成,并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng),利用現(xiàn)有的各種先進(jìn)的通信手段,有效地為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。初看起來(lái)呼叫中心好像是企業(yè)在最外層加上一個(gè)服務(wù)層,實(shí)際上它不僅僅為外部用戶(hù),也為整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的管理、服務(wù)、調(diào)度、增值起到 非常重要的統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用。 
    • 以計(jì)算機(jī)電信技術(shù)(CTI )為基礎(chǔ)

    • 以問(wèn)題的接入、處理、反饋為主線(xiàn)

    • 以提高客戶(hù)服務(wù)水平,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度為目標(biāo)

    • “一站式”服務(wù)(One-stop Service)

    • 提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售服務(wù)

    • 綜合和提供即時(shí)準(zhǔn)備的信息

    • 客戶(hù)管理

    • 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理

    • 數(shù)據(jù)分析報(bào)表

    •   Call Center 服務(wù)應(yīng)用
      總結(jié)
        CC在企業(yè)應(yīng)用中是否成功,“三分技術(shù),七分管理”。在CC的建設(shè)初期就應(yīng)明確企業(yè)CC建設(shè)目標(biāo),業(yè)務(wù)規(guī)劃,客戶(hù)洞察,產(chǎn)品支撐,應(yīng)用集成等因素。才能確保最終的CC建設(shè),運(yùn)營(yíng)成功,而建設(shè)只是CC的第一步罷了。

      CTI論壇編輯

    相關(guān)閱讀:

    分享到: 收藏

    專(zhuān)題

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 阿克陶县| 宜兴市| 金华市| 漠河县| 全南县| 大荔县| 荥阳市| 甘孜县| 津市市| 郴州市| 泸州市| 中山市| 合山市| 孟津县| 阿尔山市| 依兰县| 兴隆县| 庆城县| 江门市| 桃源县| 于田县| 合作市| 云林县| 云浮市| 府谷县| 卓资县| 合江县| 永川市| 舟曲县| 彰化市| 天长市| 奉节县| 北川| 石泉县| 定边县| 丹巴县| 鲁山县| 福清市| 芜湖市| 句容市| 天镇县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444