Call Center—呼叫中心又叫作客戶(hù)服務(wù)中心，它是一種基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進(jìn)的通信手段，有效地為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。初看起來(lái)呼叫中心好像是企業(yè)在最外層加上一個(gè)服務(wù)層，實(shí)際上它不僅僅為外部用戶(hù)，也為整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的管理、服務(wù)、調(diào)度、增值起到 非常重要的統(tǒng)一協(xié)調(diào)作用。
- 以計(jì)算機(jī)電信技術(shù)（CTI )為基礎(chǔ)
- 以問(wèn)題的接入、處理、反饋為主線(xiàn)
- 以提高客戶(hù)服務(wù)水平，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度為目標(biāo)
- “一站式”服務(wù)(One-stop Service)
- 提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售服務(wù)
- 綜合和提供即時(shí)準(zhǔn)備的信息
- 客戶(hù)管理
- 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
- 數(shù)據(jù)分析報(bào)表
Call Center 服務(wù)應(yīng)用
總結(jié)：
CC在企業(yè)應(yīng)用中是否成功，“三分技術(shù)，七分管理”。在CC的建設(shè)初期就應(yīng)明確企業(yè)CC建設(shè)目標(biāo)，業(yè)務(wù)規(guī)劃，客戶(hù)洞察，產(chǎn)品支撐，應(yīng)用集成等因素。才能確保最終的CC建設(shè)，運(yùn)營(yíng)成功，而建設(shè)只是CC的第一步罷了。
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