隨著(zhù)全球越來(lái)越多的研究、設計、服務(wù)等辦公室工作，正在向中國、印度等國家移動(dòng)，中國作為全球人力資源最豐富的國家之一，已經(jīng)逐漸成為全球外包服務(wù)中心。
CTI論壇記者：呼叫中心從一開(kāi)始就沿著(zhù)“技術(shù)發(fā)展”和“應用創(chuàng )新”兩個(gè)方向快速發(fā)展，您如何看待兩者的關(guān)系？
李濤，現任東軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司國際業(yè)務(wù)總監。在外包領(lǐng)域有近十年實(shí)戰經(jīng)驗，在營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)推廣、運營(yíng)、項目管理等方面均有涉獵。
在呼叫中心領(lǐng)域，熟悉和擅長(cháng)呼叫中心項目的life cycle管理，包括呼叫中心項目的建設、轉移、運營(yíng)管理等。熟練掌握呼叫中心的各項管理技能和知識，具備豐富的呼叫中心離岸/在岸外包經(jīng)驗，包括客戶(hù)關(guān)系管理、項目實(shí)施及轉移、人才培養、績(jì)效考核、質(zhì)量管理、流程優(yōu)化與再造等。多年來(lái)積累了豐富的國際項目的管理經(jīng)驗，了解、掌握包括印度在內的外包服務(wù)發(fā)達地區的先進(jìn)管理理念和方法，并推動(dòng)各項最佳實(shí)踐在本公司各外包項目中的運用。同時(shí)負責呼叫中心相關(guān)各類(lèi)人才的選拔和發(fā)展，致力于組織專(zhuān)業(yè)培訓、卓越運營(yíng)等能力提升項目，設計并建立有針對性的人員能力模型，在呼叫中心人才管理方面頗有心得。
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