社會化媒體下的社區(qū)客服管理實踐

　　在業(yè)主論壇上，居委工作人員工作與互聯(lián)網(wǎng)上，直接對居民的各類請求作出回應(yīng)，提高政府的管理和服務(wù)的職能。

　　居民選擇自己喜歡的社會化媒體，進行各自內(nèi)容的分享和評論，與政府相關(guān)的內(nèi)容自動抓取到，并進入政府內(nèi)部各類信息化系統(tǒng)，內(nèi)部進行信息處理; 處理完畢后，自動響應(yīng)到居民最初反映的社會化媒體上。