某500強(qiáng)企業(yè)呼叫中心客服培訓(xùn)總結(jié)

　　在培訓(xùn)中，我們對服務(wù)意識、處理呼入電話的基本流程，如何認(rèn)識客戶以及積極傾聽都做了討論和學(xué)習(xí)。
　　這里就一些重點(diǎn)和大家分享一下：

記得贊美客戶，并感謝客戶使用XX的服務(wù)

　　　　　

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