CTI論壇(ctiforum)4月19日（記者 張潔）：英立訊科技多年來一直致力于呼叫中心領(lǐng)域的發(fā)展，始終貫徹一體化模式的呼叫中心，作為高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心的倡導(dǎo)者，提出新一代的聯(lián)絡(luò)中心體系—ZingFramework®架構(gòu)。ZingSwitch® CVNET(i)基于ZingFramework®架構(gòu)實現(xiàn)了適應(yīng)不斷變化業(yè)務(wù)的一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺。
傳統(tǒng)呼叫中心模式中，各個服務(wù)器之間接口與數(shù)據(jù)的差異，造成了業(yè)務(wù)集成難度增加。當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生變更時，呼叫中心軟硬件平臺需要多廠商支持，才可滿足新業(yè)務(wù)要求，任意環(huán)節(jié)稍有差錯將會影響整體穩(wěn)定性。英立訊一體化架構(gòu)優(yōu)勢在此體現(xiàn)最為明顯，ZingFramework® 強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一內(nèi)核，統(tǒng)一數(shù)據(jù)，統(tǒng)一接口，支持異構(gòu)下多數(shù)據(jù)格式交換和集成，為您提供真正一體化的服務(wù)支撐，將用戶的精力釋放出來，全部應(yīng)用在業(yè)務(wù)拓展方面。平臺和架構(gòu)優(yōu)勢，主要得益于ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)
1、 ZingFramework®架構(gòu)的技術(shù)優(yōu)勢
- SOA架構(gòu)：實現(xiàn)高效能一體化聯(lián)絡(luò)中心體系，所有核心部件具有SOA擴(kuò)展能力
- 統(tǒng)一內(nèi)核：統(tǒng)一內(nèi)核、統(tǒng)一邏輯、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、集群計算的產(chǎn)品設(shè)計理念
- 統(tǒng)一數(shù)據(jù)：提供集中方案和分布方案的統(tǒng)一數(shù)據(jù)能力，是實現(xiàn)面向業(yè)務(wù)的虛擬組網(wǎng)方案的數(shù)據(jù)保障。
- 融合通訊：支持融合通訊的一體化架構(gòu)平臺
- 統(tǒng)一接口：統(tǒng)一控制接口和統(tǒng)一數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)系統(tǒng)的快速部署
- 異構(gòu)集成：支持異構(gòu)下的多數(shù)據(jù)格式交換和集成
- 數(shù)據(jù)管理：實現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理，從單一數(shù)據(jù)源進(jìn)行報表統(tǒng)計或數(shù)據(jù)挖掘，而不是從多個獨立的數(shù)據(jù)源進(jìn)行集成和運(yùn)算。
- 客戶體驗：融合多種媒體通訊渠道，無需集成，實現(xiàn)統(tǒng)一接入、路由、排隊、受理，大大提高客戶的選擇余地，提高客戶滿意度。
- 虛擬架構(gòu)：ZingFramework®的平臺優(yōu)勢和云計算能力，使得聯(lián)絡(luò)中心從過去的“物理分布”，真正轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦驑I(yè)務(wù)、面向數(shù)據(jù)的“虛擬分布”。
開拓創(chuàng)新，追求卓越，始終是英立訊科技靈魂所在，隨著時代的步伐逐漸加快，我們將推出更新更好更便捷的功能模塊，面向市場。接受挑戰(zhàn)。我們就在您的身邊！
關(guān)于英立訊科技
英立訊科技（Zinglabs）作為國際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺和運(yùn)營績效管理平臺，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來成功為中國農(nóng)業(yè)銀行全國95599、中國人民銀行總行、中央國債總局、商務(wù)部全國12312、中國石化全國服務(wù)熱線、國家電網(wǎng)95598、上海世博會、北京人民廣播電臺等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺。回歸民族品牌后，英立訊將立足于一個嶄新的起點，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動”時代。
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