國內(nèi)著名SaaS廠商八百客首席應(yīng)用專家高少義認(rèn)為，“目前，傳統(tǒng)CRM軟件由于技術(shù)、應(yīng)用和數(shù)據(jù)維護等原因都會存在一些問題，而CRM本身的數(shù)據(jù)遠遠大于運行它的系統(tǒng)，就像‘希波克拉底誓言’(Hippocratic Oath) 一樣，‘首先要保證不損害數(shù)據(jù)’，即便如此，隨著時間的推移，企業(yè)也要保證CRM系統(tǒng)具備綜合擴展能力，以滿足逐漸增長的業(yè)務(wù)需求。為了控制風(fēng)險，企業(yè)必須考慮適時更新CRM系統(tǒng)的方案。”
那么，企業(yè)應(yīng)該怎樣判斷更換CRM系統(tǒng)的時機呢?有無規(guī)律可循?針對這種疑問，八百客技術(shù)人員為企業(yè)提供十大參照，制定警示錄以示參考，以下按優(yōu)先次序逐一介紹：
1、數(shù)據(jù)風(fēng)險
有時，現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)或其集成點會造成數(shù)據(jù)的污染：輸入錯誤，記錄重復(fù)，或不當(dāng)刪除。如果由于設(shè)計或運作上的原因，這些問題不能得到解決，那么，沒有比取代CRM系統(tǒng)更有效的方法。
2、用戶不滿意
人們之間的互動是構(gòu)成CRM數(shù)據(jù)最有趣的資源，用戶不滿意的功能和系統(tǒng)是不可能達到預(yù)期效果的。在評估用戶滿意度的問題上，企業(yè)應(yīng)該將眼光放在銷售代表的操作界面：不要讓客戶面對討厭的操作系統(tǒng)，企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)不能出現(xiàn)荒謬的結(jié)算程序。如果CRM系統(tǒng)不能修復(fù)這些障礙，那么，就是時候該退出這個CRM系統(tǒng)了。
3、集成或擴展困難
大多數(shù)企業(yè)軟件都有很長的設(shè)計壽命，但CRM軟件并非如此。因為有太多的市場規(guī)則都在改變，不論是企業(yè)自身，競爭對手，還是企業(yè)服務(wù)的客戶標(biāo)準(zhǔn)。因此，企業(yè)更換CRM系統(tǒng)幾乎是不可避免的，即使是完美的CRM系統(tǒng)也只會將時間延長幾年而已。因此，如果使用集成或擴展都很困難的CRM系統(tǒng)的話，更新就在所難免，從這一點上來講，800APP等在線管理軟件以其強大的可定制功能更具使用優(yōu)勢。
4、移動訪問
隨著市場的擴大，企業(yè)用戶和訪問地點越來越分散，在高度虛擬的網(wǎng)絡(luò)里，訪問者可能是顧問、承建商、雇員或合伙人，如果CRM系統(tǒng)沒有靈活的安全模式，不支持移動辦公，不能手機配置，那么就會減少銷售額，這不僅僅是一個華麗的外觀問題，而是因為手機已經(jīng)成為越來越多商務(wù)人士的辦公用具，而八百客與華勝天成合作開發(fā)的手機版在線管理軟件800Mdp(Mobile Development Platform)就是為了滿足更多商務(wù)人士的需求。
5、更改系統(tǒng)
即使CRM系統(tǒng)有著精細(xì)的設(shè)計，企業(yè)也有可能進行改動。例如，企業(yè)可能會推出一個新的多點呼叫中心，支持虛擬工人。在作出變更時，分析師會注意到用戶的功能和技術(shù)集成點的新要求和企業(yè)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)可能無法支持這些擴展， 800APP產(chǎn)品依賴于PaaS平臺更加方便企業(yè)修改系統(tǒng)需求。
6、剝離
公司剝離通常對CRM系統(tǒng)造成很大壓力，因為公司需要分割現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫，更改所有的集成點，重新制作安全模型和用戶界面。此外，以收入為主導(dǎo)的業(yè)務(wù)流程可能會發(fā)生巨大變化。這些變化如果使用現(xiàn)有的系統(tǒng)來處理可能太困難，所以，更新CRM系統(tǒng)也是必須的。
7、最終的代碼行
任何系統(tǒng)的代碼都是“死”的，一旦改變軟件系統(tǒng)，它的內(nèi)部代碼庫就需要全面重寫，這給數(shù)據(jù)管理和軟件開發(fā)工作帶來很大困難，而800APP擁有獨立的PaaS平臺，就如同“畫板”一樣，技術(shù)員可以直接修改，省去了很多麻煩。
8、沒有Web服務(wù)
任何企業(yè)的CRM系統(tǒng)都應(yīng)該建立在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的堅實平臺上。“XML API”是不夠的：企業(yè)需要一個面向服務(wù)的架構(gòu)來支持CRM系統(tǒng)的可塑性和持久性。業(yè)務(wù)需求、渠道結(jié)構(gòu)和競爭壓力都將促使企業(yè)修改和擴展以前的CRM系統(tǒng)，沒有Web服務(wù)的軟件已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求了，需要更新系統(tǒng)。
9、SaaS與傳統(tǒng)軟件
SaaS與傳統(tǒng)軟件的選擇取決于企業(yè)的具體情況。沒有所謂的正確答案，但有一個重要事實：SaaS不支持套裝軟件，如果想要使用SaaS，那么你將要拋棄原有的CRM軟件，但是在線CRM如800APP無論是在價格還是實用性上，都要比傳統(tǒng)軟件有優(yōu)勢,但是二者卻不能兼容，必須要舍棄一種形式。
10、新功能
軟件的新功能沒有理由改變CRM系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)中最重要的還是數(shù)據(jù)，軟件的性能以不改變CRM系統(tǒng)的正常運行為重中之重，任何花哨的功能都不是企業(yè)需要的，否則也需要更新。
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