• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
     首頁 > 新聞 > 專家觀點 >

    十大企業(yè)更新CRM系統(tǒng)參照標(biāo)準(zhǔn)

    2009-09-11 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點擊:


      企業(yè)有了CRM系統(tǒng)就萬事大吉,沒有后顧之憂了嗎?當(dāng)然不是,CRM系統(tǒng)也要適時更新?那么,你知道應(yīng)該什么時候更新CRM系統(tǒng)嗎?

      國內(nèi)著名SaaS廠商八百客首席應(yīng)用專家高少義認(rèn)為,“目前,傳統(tǒng)CRM軟件由于技術(shù)、應(yīng)用和數(shù)據(jù)維護等原因都會存在一些問題,而CRM本身的數(shù)據(jù)遠遠大于運行它的系統(tǒng),就像‘希波克拉底誓言’(Hippocratic Oath) 一樣,‘首先要保證不損害數(shù)據(jù)’,即便如此,隨著時間的推移,企業(yè)也要保證CRM系統(tǒng)具備綜合擴展能力,以滿足逐漸增長的業(yè)務(wù)需求。為了控制風(fēng)險,企業(yè)必須考慮適時更新CRM系統(tǒng)的方案。”

      那么,企業(yè)應(yīng)該怎樣判斷更換CRM系統(tǒng)的時機呢?有無規(guī)律可循?針對這種疑問,八百客技術(shù)人員為企業(yè)提供十大參照,制定警示錄以示參考,以下按優(yōu)先次序逐一介紹:

      1、數(shù)據(jù)風(fēng)險

      有時,現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)或其集成點會造成數(shù)據(jù)的污染:輸入錯誤,記錄重復(fù),或不當(dāng)刪除。如果由于設(shè)計或運作上的原因,這些問題不能得到解決,那么,沒有比取代CRM系統(tǒng)更有效的方法。

      2、用戶不滿意

      人們之間的互動是構(gòu)成CRM數(shù)據(jù)最有趣的資源,用戶不滿意的功能和系統(tǒng)是不可能達到預(yù)期效果的。在評估用戶滿意度的問題上,企業(yè)應(yīng)該將眼光放在銷售代表的操作界面:不要讓客戶面對討厭的操作系統(tǒng),企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)不能出現(xiàn)荒謬的結(jié)算程序。如果CRM系統(tǒng)不能修復(fù)這些障礙,那么,就是時候該退出這個CRM系統(tǒng)了。

      3、集成或擴展困難

      大多數(shù)企業(yè)軟件都有很長的設(shè)計壽命,但CRM軟件并非如此。因為有太多的市場規(guī)則都在改變,不論是企業(yè)自身,競爭對手,還是企業(yè)服務(wù)的客戶標(biāo)準(zhǔn)。因此,企業(yè)更換CRM系統(tǒng)幾乎是不可避免的,即使是完美的CRM系統(tǒng)也只會將時間延長幾年而已。因此,如果使用集成或擴展都很困難的CRM系統(tǒng)的話,更新就在所難免,從這一點上來講,800APP等在線管理軟件以其強大的可定制功能更具使用優(yōu)勢。

      4、移動訪問

      隨著市場的擴大,企業(yè)用戶和訪問地點越來越分散,在高度虛擬的網(wǎng)絡(luò)里,訪問者可能是顧問、承建商、雇員或合伙人,如果CRM系統(tǒng)沒有靈活的安全模式,不支持移動辦公,不能手機配置,那么就會減少銷售額,這不僅僅是一個華麗的外觀問題,而是因為手機已經(jīng)成為越來越多商務(wù)人士的辦公用具,而八百客與華勝天成合作開發(fā)的手機版在線管理軟件800Mdp(Mobile Development Platform)就是為了滿足更多商務(wù)人士的需求。

      5、更改系統(tǒng)

      即使CRM系統(tǒng)有著精細(xì)的設(shè)計,企業(yè)也有可能進行改動。例如,企業(yè)可能會推出一個新的多點呼叫中心,支持虛擬工人。在作出變更時,分析師會注意到用戶的功能和技術(shù)集成點的新要求和企業(yè)現(xiàn)有的CRM系統(tǒng)可能無法支持這些擴展, 800APP產(chǎn)品依賴于PaaS平臺更加方便企業(yè)修改系統(tǒng)需求。

      6、剝離

      公司剝離通常對CRM系統(tǒng)造成很大壓力,因為公司需要分割現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫,更改所有的集成點,重新制作安全模型和用戶界面。此外,以收入為主導(dǎo)的業(yè)務(wù)流程可能會發(fā)生巨大變化。這些變化如果使用現(xiàn)有的系統(tǒng)來處理可能太困難,所以,更新CRM系統(tǒng)也是必須的。

      7、最終的代碼行

      任何系統(tǒng)的代碼都是“死”的,一旦改變軟件系統(tǒng),它的內(nèi)部代碼庫就需要全面重寫,這給數(shù)據(jù)管理和軟件開發(fā)工作帶來很大困難,而800APP擁有獨立的PaaS平臺,就如同“畫板”一樣,技術(shù)員可以直接修改,省去了很多麻煩。

      8、沒有Web服務(wù)

      任何企業(yè)的CRM系統(tǒng)都應(yīng)該建立在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的堅實平臺上。“XML API”是不夠的:企業(yè)需要一個面向服務(wù)的架構(gòu)來支持CRM系統(tǒng)的可塑性和持久性。業(yè)務(wù)需求、渠道結(jié)構(gòu)和競爭壓力都將促使企業(yè)修改和擴展以前的CRM系統(tǒng),沒有Web服務(wù)的軟件已經(jīng)不能滿足企業(yè)的需求了,需要更新系統(tǒng)。

      9、SaaS與傳統(tǒng)軟件

      SaaS與傳統(tǒng)軟件的選擇取決于企業(yè)的具體情況。沒有所謂的正確答案,但有一個重要事實:SaaS不支持套裝軟件,如果想要使用SaaS,那么你將要拋棄原有的CRM軟件,但是在線CRM如800APP無論是在價格還是實用性上,都要比傳統(tǒng)軟件有優(yōu)勢,但是二者卻不能兼容,必須要舍棄一種形式。

      10、新功能

      軟件的新功能沒有理由改變CRM系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)中最重要的還是數(shù)據(jù),軟件的性能以不改變CRM系統(tǒng)的正常運行為重中之重,任何花哨的功能都不是企業(yè)需要的,否則也需要更新。

    CIO時代

    相關(guān)閱讀:

    分享到: 收藏

    專題

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 兖州市| 革吉县| 泸定县| 保康县| 阿克苏市| 新宁县| 浪卡子县| 水富县| 卓尼县| 蒲城县| 葵青区| 台前县| 宝清县| 礼泉县| 伽师县| 德清县| 双流县| 阿坝| 嵊州市| 徐汇区| 黄石市| 昭觉县| 丹江口市| 马山县| 万宁市| 铜梁县| 长沙市| 青浦区| 南木林县| 宜川县| 沾益县| 上栗县| 扎兰屯市| 正定县| 天柱县| 鹿泉市| 铅山县| 罗源县| 囊谦县| 武穴市| 元江| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444