通過測試，我們發(fā)現(xiàn)在線CRM產(chǎn)品仍舊有很多特性值得關注，有很多問題需要考察。在評測的最后，我們希望借助對所有參測產(chǎn)品的總結，表達我們最真實的感覺和對產(chǎn)品未來發(fā)展的建議和預期。
從產(chǎn)品本身的質(zhì)量來說，參加本次評測的產(chǎn)品無論在技術能力還是功能表現(xiàn)上，都能夠達到一個令人滿意的水準。而在一些高級的功能和更加關注使用者的細節(jié)設定上，我們也能夠了解到這些產(chǎn)品所處的層次和地位。
在此次評測當中，我們深刻地感受到各個產(chǎn)品所具有的鮮明特點，以及百花齊放帶給消費者的巨大可選擇空間。如果說SalesForce具有最為先進的運營平臺，那么微軟的產(chǎn)品則展現(xiàn)出了高人一籌的管理素養(yǎng)。不過綜合所有領域來考慮，八百客產(chǎn)品在功能方面的出色表現(xiàn)及在很多細微之處的良苦用心最終征服了我們。我們認為八百客系統(tǒng)是目前最值得中國中小企業(yè)用戶考慮的在線式CRM產(chǎn)品之一。
對于易客和Zoho這樣起步較晚的產(chǎn)品，我們欣喜地看到了他們追求進步的決心。我們期待有更多廠商加入進來，畢竟在一個繁榮的市場當中，用戶會獲得更具性價比的產(chǎn)品。當下的在線式CRM產(chǎn)品還有很多可改進之處，比如在數(shù)據(jù)管理方面，提升的空間仍舊很大，至少目前這些產(chǎn)品所提供的機制，還無法完全解除國內(nèi)用戶對于將數(shù)據(jù)托管給服務商的擔憂。另外，除了微軟、八百客兩款產(chǎn)品，本次評測的其他產(chǎn)品在系統(tǒng)易用性方面仍需要改進，可以說目前近七成在線CRM產(chǎn)品對用戶來說并不容易上手。
中國計算機報社
