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    透過(guò)“快女熱”看呼叫中心行業(yè)認(rèn)同新模式

    2009-08-24 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



      在一篇呼叫行業(yè)的調(diào)查中看到這樣一個(gè)標(biāo)題:某城市,呼叫中心行業(yè)鬧“員工荒”。該調(diào)查顯示全國(guó)現(xiàn)有坐席為40萬(wàn) 。如此之多的坐席,必然緩解各城市失業(yè)率,但事實(shí)往往不如人意,員工流動(dòng)性太大成為行業(yè)發(fā)展的一個(gè)制約因素。究其原因,行業(yè)認(rèn)同較差是一個(gè)重要的社會(huì)因素。
      呼叫中心里面女孩子占到了80%以上,而女人天性中“愛(ài)美”的成分明顯高于異性,此特征注定任何形式的選美活動(dòng),均帶來(lái)高度的社會(huì)關(guān)注效用。通過(guò)此類活動(dòng)的積極參與,在一定程度上可帶來(lái)高度的社會(huì)關(guān)注,從而促進(jìn)社會(huì)對(duì)呼叫行業(yè)的認(rèn)同與理解。現(xiàn)在對(duì)于呼叫行業(yè)本身的改革和提高外界對(duì)此行業(yè)的認(rèn)知度已經(jīng)到了刻不容緩的時(shí)刻。
      如果讓“呼叫小姐”覺(jué)得能夠體現(xiàn)自己的價(jià)值,就會(huì)在一定程度上安心工作。讓她們知道自己是被社會(huì)重視的、被需要的,從而激發(fā)她們的行業(yè)歸屬感,是行業(yè)員工穩(wěn)定性提高的一個(gè)因素。這些花樣年華的女孩們心理的健康發(fā)展正是呼叫行業(yè)的未來(lái)和希望。
      我們急需一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)讓呼叫行業(yè)完成從量變到質(zhì)變的維新。豐富的文化類活動(dòng)也是緩解行業(yè)問(wèn)題的一個(gè)策略。各中心均采取各類活動(dòng)來(lái)調(diào)整坐席人員的心理狀態(tài),維持較高的發(fā)展心理動(dòng)力。呼叫坐席人很多,平時(shí)都忙,我們要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì),讓大家多聚,多了解,多溝通,行業(yè)的凝聚力就要靠這一點(diǎn)一滴慢慢積累。而“選美”是很多80后女生的夢(mèng)想,我們何不借此啟動(dòng)一場(chǎng)“美麗變法”呢?讓“呼叫小姐”成為續(xù)“空姐熱”“快女熱”后又一熱門(mén)職業(yè),實(shí)現(xiàn)“呼叫小姐”從新興行業(yè)到明星行業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身。

    作者供稿 CTI論壇編輯

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