位于圣路易斯的ReHabCare Group公司技術(shù)服務(wù)總裁Jim O'Brien說，他能避免系統(tǒng)開始階段的小故障、減少最終用戶的困惑，并且通過把公司原有的PBX系統(tǒng)和電話機(jī)引入新的統(tǒng)一通信系統(tǒng)、從而降低整個(gè)部署成本。
這家公司的統(tǒng)一通信系統(tǒng)采用的是ShoreTel公司的設(shè)備。“充分利用舊的電話系統(tǒng)，把它整合到新的統(tǒng)一通信系統(tǒng)中來，可以降低部署成本，我們就不用在一個(gè)周末之內(nèi)替換到整整450部固定電話了。”
Payworks公司的運(yùn)營分析師Bob Haldane認(rèn)為，采用易于設(shè)計(jì)和管理的統(tǒng)一通信系統(tǒng)，可以避免很多部署實(shí)施問題。由于公司沒有雇用很多專門的Linux技術(shù)專家，Haldane充分考慮后決定，采用Objectworld通信公司提供的基于Windows的統(tǒng)一通信解決方案。“這樣我們?cè)诓渴鸷蛻?yīng)用過程中，就不會(huì)因?yàn)闆]有足夠的技術(shù)人員而感到力不從心了。”
Haldane認(rèn)為，找一個(gè)能夠提供快速響應(yīng)、可靠技術(shù)支持服務(wù)的供應(yīng)商十分重要。“系統(tǒng)是隨時(shí)可能出現(xiàn)故障的，所以一定要有一個(gè)救援電話是隨時(shí)可以撥打、隨時(shí)能夠打通的。這樣，你就可以在問題出現(xiàn)時(shí)隨時(shí)得到技術(shù)支持。”
Info-Tech公司的Angl則認(rèn)為，缺乏足夠的培訓(xùn)，會(huì)給新部署的統(tǒng)一通信系統(tǒng)帶來很多麻煩，比如，最終用戶們糊里糊涂地在系統(tǒng)里亂撞，很可能造成故障。“一定要把對(duì)用戶的培訓(xùn)作為整個(gè)部署實(shí)施的一部分，通過在桌面設(shè)置幫助菜單之類的做法為用戶提供幫助。如果用戶不用這些統(tǒng)一通信的新功能，那么整個(gè)系統(tǒng)等于白裝。”
Legrand公司的Reid認(rèn)為，該公司在實(shí)施統(tǒng)一通信部署的過程中遇到的麻煩很大程度上就是因?yàn)榕嘤?xùn)做得不夠。“因?yàn)檫@個(gè)我們吃了苦頭，如果能夠從頭再來一次，我一定要把用戶培訓(xùn)做好。”
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