由于企業(yè)用戶查詢是指企業(yè)員工利用企業(yè)的固定電話進(jìn)行查詢，眾多員工的查詢行為信息雖然豐富但差異性很大，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并發(fā)現(xiàn)規(guī)律的難度較大，但是通過較長時(shí)間的信息監(jiān)測和分析，可以挖掘出一些群體行為特征，結(jié)合查詢用戶所在企業(yè)的基本信息可以了解到企業(yè)的屬性、企業(yè)的營業(yè)范圍等信息。商家企業(yè)可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行關(guān)聯(lián)，選擇不同的細(xì)分維度，向該企業(yè)進(jìn)行針對性營銷。如針對某一企業(yè)多數(shù)員工經(jīng)常通過114訂購商品，針對所訂購商品名稱、訂購時(shí)間、訂購金額進(jìn)行分析，商家企業(yè)可以對使用114訂購商品的員工所在的企業(yè)進(jìn)行了解，制定諸如團(tuán)購、集中配送等針對性方案。
整合查詢客戶和被查詢客戶數(shù)據(jù)，依據(jù)客戶名稱、電話號碼進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。挖掘作為查詢客戶的企業(yè)用戶使用查詢轉(zhuǎn)接的情況，進(jìn)行企業(yè)排名，對沒有開通呼叫轉(zhuǎn)移的企業(yè)進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移的業(yè)務(wù)推廣。因?yàn)檫@些企業(yè)客戶使用該業(yè)務(wù)較多，對呼叫轉(zhuǎn)移有直觀的認(rèn)知，開展業(yè)務(wù)推廣成功率較高。這種分析方式同樣適用于“企業(yè)廣告”、“企業(yè)名片”、“指路服務(wù)”、“企業(yè)總機(jī)”等查詢客戶有明顯感知的號百業(yè)務(wù)中。對挖掘到的被查詢客戶進(jìn)行針對性營銷，就有較高的成功率。
人民郵電報(bào)
