為了有效讓每一位業(yè)務(wù)人員與客戶(hù)面對(duì)面都可實(shí)時(shí)使用系統(tǒng)內(nèi)的信息，目前信義房屋業(yè)務(wù)每人配一臺(tái)PDA，PDA中有企業(yè)內(nèi)CRM系統(tǒng)、KM系統(tǒng)等。
陳麗心表示，這是讓業(yè)務(wù)人員可透過(guò)PDA查看自己的日?qǐng)?bào)表行程，同時(shí)在外跑業(yè)務(wù)時(shí)，也可透過(guò)GPRS實(shí)時(shí)的擷取數(shù)據(jù)，舉例來(lái)說(shuō)，某位大安區(qū)的業(yè)務(wù)人員，與客戶(hù)洽談買(mǎi)屋方案時(shí)，發(fā)現(xiàn)事實(shí)上客戶(hù)對(duì)北投區(qū)的房子也是有興趣，就可透過(guò)GPRS立即到公司數(shù)據(jù)庫(kù)擷取北投房屋信息，此外PDA內(nèi)系統(tǒng)為了確保數(shù)據(jù)不會(huì)外泄，也設(shè)定在一定天數(shù)沒(méi)有同步數(shù)據(jù)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)加密鎖住。
陳麗心表示，現(xiàn)階段IT部門(mén)要做的進(jìn)一步強(qiáng)化CRM系統(tǒng)，將會(huì)把重點(diǎn)放在加權(quán)分析上面，也就是透過(guò)系統(tǒng)的加權(quán)分析，讓顧客可以快速找到所需要的房屋信息，目前系統(tǒng)還必須要增加一些特定字段，讓業(yè)務(wù)人員可以藉由填寫(xiě)一些客戶(hù)的特殊需求，進(jìn)而幫助他們找到更精確的數(shù)據(jù)。
舉例來(lái)說(shuō)，像是可強(qiáng)化客戶(hù)需求的權(quán)重，把客戶(hù)最在意的前3項(xiàng)因素加入，像是有顧客特別重視住家附近有沒(méi)有學(xué)校、捷運(yùn)或是房屋的公設(shè)比等信息，而系統(tǒng)就可自行幫助顧客依照加權(quán)需求配對(duì)，找到更為適合的房子，如果現(xiàn)階段沒(méi)有配對(duì)成功，有新的房屋信息出現(xiàn)時(shí)，系統(tǒng)也會(huì)持續(xù)幫顧客配對(duì)，該項(xiàng)項(xiàng)目預(yù)計(jì)今年第2季之后推行。
經(jīng)理世界網(wǎng)
