• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
     首頁(yè) > 新聞 > 專家觀點(diǎn) >

    CRM軟件失敗主觀因素較多 不會(huì)制約CRM發(fā)展

    2009-08-05 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:




      2008年金融危機(jī)把中國(guó)經(jīng)濟(jì)帶入了“嚴(yán)寒”時(shí)期,在這個(gè)“寒冷的冬季”,SaaS的襲來(lái)把整個(gè)IT行業(yè)帶入了 “熱火朝天的夏季”。繼2004年,八百客推出SaaS產(chǎn)品800APP之后,用友、金蝶、金算盤等也紛紛宣布進(jìn)入SaaS市場(chǎng),之后出現(xiàn)一系列的宣傳熱潮,新產(chǎn)品接二連三的推出,培訓(xùn)、講座、發(fā)布會(huì)等市場(chǎng)活動(dòng)頻繁,隨著浪潮的推進(jìn),我們不得不反思,目前國(guó)內(nèi)的SaaS技術(shù)能夠真正達(dá)到客戶要求嗎?

      據(jù)國(guó)內(nèi)著名廠商八百客首席應(yīng)用專家高少義介紹,“目前,國(guó)內(nèi)外的SaaS技術(shù)還不是很成熟,尤其是CRM,八百客經(jīng)過(guò)5年的積淀才最終推出800APP-CRM,五年磨一劍,從失敗到成功,從借鑒到自主研發(fā),過(guò)程之艱辛可想而知,當(dāng)然,面對(duì)每一個(gè)新技術(shù),我們都是‘摸著石頭過(guò)河’,它所帶來(lái)的實(shí)際的效益是可想而知的,我們不能因?yàn)槭。头裾J(rèn)新技術(shù)的貢獻(xiàn)。”

      據(jù)國(guó)外研究數(shù)據(jù)顯示,2001年至2009年間,眾多大企業(yè)都存在CRM的失敗率:

      2001年Gartner 集團(tuán): 50 %

      2002年Butler集團(tuán): 70 %

      2002年Selling Power, CSO Forum: 69.3 %

      2005年AMR研究機(jī)構(gòu): 18 %

      2006年AMR研究機(jī)構(gòu): 31 %

      2007年AMR研究機(jī)構(gòu): 29 %

      2007年經(jīng)濟(jì)信息部: 56 %

      2009年Forrester研究機(jī)構(gòu): 47 %

      2001-2002年期間,Gartner公司發(fā)表了許多客戶關(guān)系管理相關(guān)的報(bào)告,其中最重要的是,2001年9月的研究報(bào)告,報(bào)告聲稱:“到2006年,從客戶的角度來(lái)看,50%以上的CRM實(shí)施將會(huì)視為失敗的項(xiàng)目……”

      2004年,美國(guó)CustomerThink就這份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的可信性,采訪了Gartner的副總裁和客戶關(guān)系管理研究主任愛(ài)德華湯普森,他表示,“我們一致認(rèn)為,目前的CRM沒(méi)有滿足人們的期望。”

      為此,八百客創(chuàng)始人李智從技術(shù)角度分析認(rèn)為,“雖然沒(méi)有詳盡的研究清單,但是其收集的01年至09年的CRM失敗數(shù)據(jù)為我們提供了一個(gè)有用的指標(biāo),對(duì)我們技術(shù)的改進(jìn)和新產(chǎn)品的開發(fā)都有很大的幫助,到現(xiàn)在八百客的客戶對(duì)八百客產(chǎn)品的滿意度在九成以上”

      IDC公司集團(tuán)副總裁Michael Fauscette也認(rèn)為,盡管存在潛在的弱點(diǎn),但這些數(shù)據(jù)仍然非常有用的,原因有二:

      1 、每個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)都能告訴我們,當(dāng)時(shí)CRM研究的技術(shù)和階段。

      2 、這一數(shù)據(jù)綜合清楚地表明CRM項(xiàng)目的嚴(yán)重不足,有助于增強(qiáng)或改變目前的技術(shù)、方法等。

      Asuret公司是一家致力于降低軟件實(shí)施失敗率的軟件咨詢公司,其首席執(zhí)行官M(fèi)ichael Krigsman說(shuō),“我們通過(guò)檢查數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn),CRM失敗率每年的變化可能都是因?yàn)榧夹g(shù)研究的分歧,而不是市場(chǎng)變化。這種隨時(shí)間變化的數(shù)據(jù)依賴于不同的方法,觀點(diǎn),公司的規(guī)模,使用CRM項(xiàng)目的規(guī)模和研究的目標(biāo)。此外,大多數(shù)(但不是所有)失敗的CRM項(xiàng)目實(shí)際交付結(jié)果好壞參半,其中部分的功能已經(jīng)實(shí)現(xiàn),所以,對(duì)‘失敗’的定義也非常主觀。”

      因此,雖然CRM的失敗率相對(duì)較高,但其中的主觀因素很多,這一統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不僅不會(huì)制約CRM的研究,而且還會(huì)為其技術(shù)的創(chuàng)新、方法的改進(jìn)提供更多、更好的依據(jù)。

    中國(guó)新聞網(wǎng)

    相關(guān)閱讀:

    分享到: 收藏

    專題

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 建始县| 杭州市| 延安市| 皋兰县| 溧水县| 上思县| 通许县| 平原县| 海宁市| 长沙市| 阿拉尔市| 鄄城县| 南阳市| 平和县| 乡城县| 浦县| 穆棱市| 昌邑市| 通许县| 廊坊市| 遂溪县| 东明县| 郯城县| 曲阳县| 白山市| 大兴区| 哈巴河县| 清新县| 内丘县| 九龙坡区| 景德镇市| 瑞金市| 敖汉旗| 武宁县| 邛崃市| 八宿县| 泸州市| 边坝县| 云南省| 上栗县| 怀柔区| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444