CRM即客戶關(guān)系管理，通常我們所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷(xiāo)售、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度,但是不可忽視的是CRM也存在著很多弊端，如果不及時(shí)預(yù)防，其系統(tǒng)的強(qiáng)大功能就無(wú)法展現(xiàn)，為此，八百客軟件大膽公開(kāi)CRM的小秘密，努力尋求最優(yōu)的解決方案，激發(fā)其強(qiáng)勁的動(dòng)力。
CRM的好壞首先取決于客戶信息的精確性，客戶信息精確度不夠，CRM系統(tǒng)就不會(huì)有好的應(yīng)用效果，數(shù)據(jù)不精確的問(wèn)題能夠?qū)е乱粋�(gè)CRM系統(tǒng)弊大于利，八百客引導(dǎo)我們正確認(rèn)識(shí)CRM，激發(fā)其潛在力量，力爭(zhēng)發(fā)揮最大作用。
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