劉建全 2009/06/23
對(duì)于喪失聽力或語(yǔ)言能力的人來(lái)說(shuō)，3G視頻的出現(xiàn)，無(wú)疑打開了一扇通往無(wú)障礙溝通的大門。以手語(yǔ)、唇語(yǔ)或其他肢體語(yǔ)言、直觀的場(chǎng)景、面對(duì)面的效果進(jìn)行溝通，徹底跨越2G時(shí)代只能話音和文字通訊的門檻，將聾啞人拉回可以與世界每個(gè)角落無(wú)障礙交流的現(xiàn)代和諧社會(huì)。而3G帶給聾啞人的并不僅僅視頻通話如此簡(jiǎn)單，通過3G視頻增值業(yè)務(wù)，更多的便捷功能將逐步得到實(shí)現(xiàn)。
通過3G視頻社區(qū)交友SNS業(yè)務(wù)，聾啞人可以實(shí)現(xiàn)交友、征婚、聊天、群組溝通，找到組織，找到存在的意義。
通過3G視頻博客以及手機(jī)電視等業(yè)務(wù)，以手語(yǔ)、唇語(yǔ)等為主要表達(dá)方式的視頻博客錄制、分享、點(diǎn)送等功能開始流行。比如建設(shè)專門的手語(yǔ)手機(jī)電視頻道，可以解決目前缺少手語(yǔ)電視頻道的問題。
3G視頻呼叫中心也可以添加手語(yǔ)坐席，以便為聾啞人服務(wù)。國(guó)外的運(yùn)營(yíng)商，比如BT，為聾啞人推出了新服務(wù)，通過第三方視頻呼叫中心，為聾啞人提供現(xiàn)場(chǎng)翻譯等工作。
仔細(xì)說(shuō)說(shuō)這個(gè)聾啞人視頻呼叫中心的業(yè)務(wù)吧。
聾啞人無(wú)法使用以語(yǔ)音服務(wù)為主要內(nèi)容的普通呼叫中心和IVR服務(wù)，而3G視頻呼叫中心的IVVR和視頻坐席服務(wù)可以解決這個(gè)問題，這將有助于聾啞人融入社會(huì)，適應(yīng)生活。比如使用電話銀行、電視購(gòu)物、電話訂餐等。
使用3G手機(jī)的聾啞人，通過撥打視頻幫助熱線（3G視頻呼叫中心），向客服人員描述并展示遇到了什么困難，客服人員通過3G手機(jī)視頻可以與用戶通過手語(yǔ)、唇語(yǔ)進(jìn)行交流。
當(dāng)聾啞人需要與不懂手語(yǔ)唇語(yǔ)的其他人溝通時(shí)，客服人員可以作為遠(yuǎn)程“現(xiàn)場(chǎng)翻譯”，通過3G視頻提供第三方翻譯服務(wù)。
中國(guó)聽力與語(yǔ)言殘疾人群數(shù)量超過2000萬(wàn)，無(wú)聲的世界里，相信3G視頻通話將給他們帶來(lái)多姿多彩的幫助。
各地有條件的殘聯(lián)已經(jīng)在開辦殘疾人呼叫中心，呼叫中心是勞動(dòng)力密集型行業(yè)，這樣既可以為殘疾人提供服務(wù)，又可以有效解決其他殘疾人的就業(yè)問題，然而，由于通信環(huán)境的限制，目前的殘疾人呼叫中心坐席人數(shù)少，服務(wù)內(nèi)容貧乏，操作使用不方便等現(xiàn)象嚴(yán)重存在，迫切需要利用3G視頻呼叫中心技術(shù)進(jìn)行升級(jí)改造，以迎接殘疾人的3G時(shí)代。
電信運(yùn)營(yíng)商也可以通過12580、114開通3G視頻坐席，為聾啞人提供真正的“一按我?guī)湍薄ⅰ半娫拰?dǎo)航”、“號(hào)碼百事通”服務(wù)。
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