根據(jù)政府部門的有關(guān)規(guī)定，因甲型H1N1型流感疑似而留院觀察的病例是不能和外界進(jìn)行密切的直接接觸的，因此這次總理的“親自”探視，通過高科技的通信手段得以實現(xiàn)。據(jù)記者了解，溫總理到訪的廈門市中山醫(yī)院非常重視信息化建設(shè)，建立了醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)和統(tǒng)一通信系統(tǒng)，這次總理成功的“親密接觸”就是通過視頻會議系統(tǒng)實現(xiàn)的。在該醫(yī)院的隔離區(qū)外，溫家寶總理通過視頻會議系統(tǒng)與留院觀察的患者相互問候、交談。這一畫面，不但讓人們看到了黨和政府對防空這場蔓延全球疫病的重視和對患者的關(guān)愛，也對統(tǒng)一通信的廣泛應(yīng)用需求進(jìn)行了一次更好的詮釋。
隨著甲型H1N1流感疫情在全球的快速蔓延，防控形勢也越來越嚴(yán)峻。為了避免疫情的進(jìn)一步擴(kuò)散，人們開始采取必要的防護(hù)措施并盡量減少出行。除了傳染病之外，自然災(zāi)害、恐怖襲擊、網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒感染、社會騷亂等各類意外突發(fā)事件也無一不是企業(yè)業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)的巨大威脅。
這也促使企業(yè)開始關(guān)注真正可靠的業(yè)務(wù)連續(xù)性和災(zāi)難恢復(fù)計劃。最近的一項調(diào)查中，IT架構(gòu)不間斷運行成為CIO們最為關(guān)注的問題。另一方面，經(jīng)濟(jì)的增長推動了企業(yè)的發(fā)展，而這往往意味著企業(yè)辦事處和IT系統(tǒng)在地理分布上的進(jìn)一步擴(kuò)張。而隨著更多中國企業(yè)走向海外，如何管理一個全球性的IT和通信系統(tǒng)是一個巨大的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)連續(xù)性的需求也更為迫切。調(diào)研公司Gartner的研究表明，分支機(jī)構(gòu)眾多的企業(yè)更容易出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷，原因是IT環(huán)境的管理難度更大。
如何確保客戶服務(wù)，避免損失呢?關(guān)鍵在于盡量減小乃至消除潛在的通信中斷，這一點至關(guān)重要。據(jù)Gartner報告顯示，“業(yè)務(wù)連續(xù)性的挑戰(zhàn)已從管理轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)接入”。業(yè)務(wù)連續(xù)性規(guī)劃和其它相關(guān)災(zāi)難恢復(fù)手段的首要目標(biāo)，就是要讓企業(yè)、政府部門以及其它以IT為依托的組織有可靠的接入手段，更好地抵御災(zāi)難。
5年前的SARS疫情讓許多企業(yè)更加認(rèn)識到了業(yè)務(wù)連續(xù)性的重要性，這次也不例外。據(jù)相關(guān)調(diào)研顯示，在病疫流行期間，企業(yè)對呼叫中心解決方案和視頻會議解決方案的需求明顯增加，很多企業(yè)通過這些解決方案保證業(yè)務(wù)的連續(xù)性，特別是在金融企業(yè)尤為明顯。比如大型的保險公司和銀行。在疫情期間，更多人選擇通過呼叫中心辦理銀行業(yè)務(wù)，呼叫中心解決方案能夠確保銀行的業(yè)務(wù)連續(xù)性。有了連續(xù)性計劃，公司抵抗干擾的能力將大大加強(qiáng)，這有利于更好地滿足全球市場的需求。
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