營銷學(xué)上有一則“金科玉律”——客戶總是不知道自己要的是什么，但是知道什么是自己要的。這個(gè)定律在移動MobileMarket依然適用。所以，移動MobileMarket要善于對平臺上的各類應(yīng)用進(jìn)行組織并適當(dāng)?shù)慕o予應(yīng)用使用者一定引導(dǎo)，在幫助客戶找到合適應(yīng)用的同時(shí)，也要幫助應(yīng)用找到合適的客戶群。
分類和引導(dǎo)：AppleAPPStore上的應(yīng)用雖然數(shù)量巨大，但蘋果公司對應(yīng)用的管理卻是有條不紊，除了詳細(xì)的分類引導(dǎo)之外，AppleAPP Store還提供強(qiáng)大的搜索引擎、各類軟件排行榜、推薦榜（Staff Favorites）等，便于客戶找到合適的應(yīng)用。
消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)：我們不能斷言中國用戶的版權(quán)意識淡薄，但追求“免費(fèi)”而又好用的軟件是每個(gè)人的天性。“保障應(yīng)用開發(fā)者的利益就是在保護(hù)應(yīng)用使用者長期利益”的大道理說起來固然好聽，但有些客戶在下載了付費(fèi)應(yīng)用之后感到不滿意但銀子已經(jīng)被收取了這也是不爭的事實(shí)。所以，要想培養(yǎng)客戶為滿意的應(yīng)用付費(fèi)這個(gè)習(xí)慣，首先就要讓客戶能夠真正的進(jìn)行體驗(yàn)和評價(jià)，這時(shí)候讓客戶決定是否掏錢才顯得合理一些。
付費(fèi)便利性：AppleAPPStore通過WEB和WAP的方式，用戶可以直接獲取所需的應(yīng)用，但為應(yīng)用付錢就麻煩多了。中國移動完全可以借助自身優(yōu)勢，直接在客戶的“手機(jī)錢包”或甚至話費(fèi)賬戶中直接扣除。前文也已經(jīng)提到，客戶應(yīng)該為自己滿意的應(yīng)用付費(fèi)，對于不滿意的應(yīng)用客戶應(yīng)該能夠拒絕付費(fèi)或只支付部分費(fèi)用。中國移動不妨借鑒支付寶的模式，首先預(yù)扣軟件價(jià)格相應(yīng)的話費(fèi)，應(yīng)用使用者經(jīng)過一段時(shí)間的試用之后（如半個(gè)月），如果感到滿意則確認(rèn)付費(fèi)，如果不滿則可以退還部分或全部費(fèi)用——當(dāng)然，這種方式也給版權(quán)保護(hù)提出了更高的要求。
盡管還存在許多需要解決的問題，但AppleAPPStore毫無疑問是成功的。中國移動的MobileMarket能否像前輩一樣取得不俗的業(yè)績，很大程度還要依靠中國移動的組織和運(yùn)營。隨著3G高速無線數(shù)據(jù)傳輸?shù)牟粩嗥占昂褪謾C(jī)終端性能的不斷提升，相信移動Mobile Market的前景將會無比廣闊，屆時(shí)移動信息運(yùn)營的市場必將迎來一片廣闊的藍(lán)海。
通信世界周刊
