2009/06/01
或許你的公司已經(jīng)認(rèn)可公司需要一套新的CRM系統(tǒng)。但是公司CFO由于擔(dān)憂成本問題，而提出降低成本的策略或者直接將你的項(xiàng)目斃掉。那么現(xiàn)在你在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)就要著眼于企業(yè)目標(biāo)了。比如，相對于項(xiàng)目管理而言，貴公司的采購計(jì)劃有多重要？能夠從根本上改變你的CRM系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效益的策略和業(yè)務(wù)流程改進(jìn)又是什么？這是成本控制策略的鼻祖，因?yàn)樗绊懥藝@CRM系統(tǒng)進(jìn)行的實(shí)施計(jì)劃、用戶和業(yè)務(wù)流程。這一策略的目標(biāo)是確保你不要再做同樣愚蠢的事情。
深入研究政策、商業(yè)規(guī)則和業(yè)務(wù)流程，就像建立CRM系統(tǒng)一樣重新設(shè)計(jì)一套系統(tǒng)。查明你同等規(guī)模的競爭對手在做什么，盡你最大能力借鑒他們最好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在再次形成的商業(yè)規(guī)則和業(yè)務(wù)流程中：尋找能夠整合步驟或者使其半自動(dòng)化的方法，減少紙張和數(shù)據(jù)重復(fù)輸入，努力推動(dòng)客戶與你的系統(tǒng)直接互動(dòng)。那才是SaaS和網(wǎng)絡(luò)的目的所在。
最后需要指出的是，雖然這項(xiàng)策略能夠?qū)ι虡I(yè)活動(dòng)帶來最深遠(yuǎn)的影響，但是卻非常復(fù)雜，因此不要過度使用。
李學(xué)濤
