有哪些投資回報?
坐席管理軟件不僅能優(yōu)化生產(chǎn)力、控制排班計劃的耗時，而且還能通過提高效率和排班契合度來減少加班時間。
要實現(xiàn)回報，呼叫中心首先應(yīng)在內(nèi)部先建立高水準(zhǔn)的軟件專業(yè)技術(shù)，同時將流程實施與坐席管理工具結(jié)合在一起，才能增加成功的把握。
坐席管理軟件的基本回報包括：
降低通訊成本。減少客戶等待時間，通過優(yōu)化呼叫流量來提高服務(wù)。
提高績效和客戶保持率。呼叫應(yīng)答越快，業(yè)務(wù)流量就越多。在減少添加額外人手的前提下，坐席管理軟件的排班優(yōu)化功能改善了潛在銷售和客戶滿意度，讓呼叫中心能夠在第一時間解決客戶問題，增進(jìn)銷售結(jié)案率。
提高排班契合度。坐席管理軟件的實時契合模塊能對排班計劃和實際坐席活動進(jìn)行控制。一旦掌握了一套系統(tǒng)的方法來追蹤排班契合度，那就能為坐席剩下不少時間。
自動提取薪資單。坐席管理軟件能從方位提取數(shù)據(jù)，比如出勤率數(shù)據(jù)，從而消除了單獨錄入數(shù)據(jù)的需要。
管理休假分配。休假模塊能管理休假安排，確保呼叫中心不會出現(xiàn)人手不足的窘境。
排班管理合理化。坐席管理軟件可以合理安排出最佳非業(yè)務(wù)活動時間(比如培訓(xùn)和會議)，同時規(guī)劃出坐席上班中的作息時間。
減少加班。通過優(yōu)化排班計劃，呼叫中心經(jīng)理可以安排有對應(yīng)技能的坐席來應(yīng)答呼叫，減少不必要的加班，在降低人力成本的同時保持服務(wù)水準(zhǔn)。
降低預(yù)測耗時。坐席管理軟件降低了執(zhí)行復(fù)雜任務(wù)的所需時間(例如呼叫流量預(yù)測)。
新一代的坐席管理軟件更易于使用和管理，在競爭白日化的市場環(huán)境中，坐席管理軟件能協(xié)助呼叫中心保持順暢、有效的運(yùn)作，最大化投資回報。
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