建立預測流程與方法的一般原則（中）

• 如何提升話(huà)務(wù)預測準確度（上）　　

　　歷史話(huà)務(wù)量統計篩選原則

　　1. 屬于多技能的客服人員能夠服務(wù)的話(huà)務(wù)量隊列也就越廣，如，主要服務(wù)「一般英文」的客服人員能夠服務(wù)「一般服務(wù)英文」與「一般服務(wù)中文」的來(lái)電。


　　建立歷史話(huà)務(wù)量與AHT數據時(shí)，除了要看到數值，還應該以曲線(xiàn)圖表的方式呈現其變化趨勢，這樣才能快速的與相鄰資料作比對 并確實(shí)篩選出異常資料。

• 呼叫中心建立話(huà)務(wù)預測流程與方法（下）