應(yīng)答呼叫的數(shù)量 =平均應(yīng)答速度
公式一
在目標(biāo)時(shí)間前應(yīng)答的呼叫x 100% = 服務(wù)水平%
應(yīng)答的呼叫
公式二
在目標(biāo)時(shí)間前應(yīng)答的呼叫 + 在目標(biāo)時(shí)間前放棄的呼叫x 100% = 服務(wù)水平%
應(yīng)答的呼叫 + 放棄的呼叫
公式三
在目標(biāo)時(shí)間前應(yīng)答的呼叫 x 100% = 服務(wù)水平%
應(yīng)答的呼叫 + 在目標(biāo)時(shí)間后放棄的呼叫
公式四
在目標(biāo)時(shí)間前應(yīng)答的呼叫x 100% = 服務(wù)水平
應(yīng)答的呼叫 + 放棄的呼叫
公式五
放棄的呼叫 x 100%= 放棄呼叫%
應(yīng)答的呼叫 + 放棄的呼叫
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