2009/03/20

　　總是有人問我，CRM誰最好？我總是無語。不知道如何回答這個(gè)問題，結(jié)合多年和企業(yè)的摸爬滾打，我談一些CRM觀點(diǎn)，這些觀點(diǎn)完全來自多年來工作、合作的總結(jié)，相信會(huì)對CRM的企業(yè)選型、咨詢、實(shí)施部署以及CRM產(chǎn)品開發(fā)有一定指導(dǎo)意義。









　　相對于ERP，CRM的市場需求更加廣泛。只要存在和上下游的供需關(guān)系，都會(huì)有CRM的需求。從"融合"這一點(diǎn)上來看，CRM所涵蓋的應(yīng)用比典型CRM所定義的范疇更加廣泛。這要求CRM產(chǎn)品具有良好的可擴(kuò)展性，要求CRM有一些財(cái)務(wù)、成本、分銷、采購相關(guān)的模塊，這個(gè)概念來說，CRM再也不是狹義的客戶管理了，而是圍繞客戶的企業(yè)綜合管理系統(tǒng)。 企業(yè)需要從自己的業(yè)務(wù)考慮，就像CRM是一套衣服，合身與否還是需要試一試，而不是看CRM提供什么，我們需要避免軟件功能過剩，這也節(jié)省掉自己的時(shí)間和資源。

CTI論壇報(bào)道