2009/03/20
總是有人問我，CRM誰最好？我總是無語。不知道如何回答這個問題，結合多年和企業(yè)的摸爬滾打，我談一些CRM觀點，這些觀點完全來自多年來工作、合作的總結，相信會對CRM的企業(yè)選型、咨詢、實施部署以及CRM產(chǎn)品開發(fā)有一定指導意義。相對于ERP，CRM的市場需求更加廣泛。只要存在和上下游的供需關系，都會有CRM的需求。從"融合"這一點上來看，CRM所涵蓋的應用比典型CRM所定義的范疇更加廣泛。這要求CRM產(chǎn)品具有良好的可擴展性，要求CRM有一些財務、成本、分銷、采購相關的模塊，這個概念來說，CRM再也不是狹義的客戶管理了，而是圍繞客戶的企業(yè)綜合管理系統(tǒng)。 企業(yè)需要從自己的業(yè)務考慮，就像CRM是一套衣服，合身與否還是需要試一試，而不是看CRM提供什么，我們需要避免軟件功能過剩，這也節(jié)省掉自己的時間和資源。
CTI論壇報道
