解決多客戶多產(chǎn)品問題
運營層面的融合，是統(tǒng)領所有服務于全業(yè)務的技術手段的最高主導目的。運營商的創(chuàng)新能力不能全部來自于供應商，為了在全業(yè)務時代形成并保持自己的差異化競爭力，運營商在與設備廠商、軟件廠商合作或者支撐能力增長的同時，應該以更長遠的眼光，從整個運營融合的角度去推動運營支撐系統(tǒng)發(fā)展，實現(xiàn)全業(yè)務時代自身業(yè)務需求、業(yè)務流程的融合。
電信運營企業(yè)的全業(yè)務目標正在不斷發(fā)展。比如，過去中國電信面對的主要是家庭和企業(yè)客戶，而現(xiàn)在中國電信開始面對個人客戶。全業(yè)務帶來產(chǎn)品擴張的同時，客戶群也在擴張。運營商面臨不斷擴張的客戶群要推出多業(yè)務，且每一個業(yè)務也要面臨多客戶群。細化到企業(yè)內部，目前每個目標市場對應是一個單獨的部門；另外，運營商對各個產(chǎn)品也分別設有單獨的部門，如寬帶業(yè)務部門、增值業(yè)務部門等。這些現(xiàn)狀造成了全業(yè)務運營初期電信運營商的矩陣式結構。
支持商業(yè)模式創(chuàng)新
全業(yè)務給電信運營商運營的各個層面都帶來了影響。首先，融合意味著電信運營商所運營的網(wǎng)絡基礎實現(xiàn)了擴張，從單一的固網(wǎng)或移動網(wǎng)變成兼而有之；同時，重組合并不只是網(wǎng)絡的合并，也帶來了客戶的合并，運營商需要開始同時關注固網(wǎng)用戶和移動網(wǎng)用戶。網(wǎng)絡資源的擴張和客戶群的擴大，使得融合時代的運營商需要考慮創(chuàng)造商業(yè)價值的新方法。
可以預見，創(chuàng)新將是未來全業(yè)務運營商發(fā)展的重要理念，一切融合的結果也是創(chuàng)新。業(yè)界談到融合，最貼切、最理想的景象就是，對所有的前向用戶來說，都可以通過全業(yè)務運營商的網(wǎng)絡購買到天下所有的產(chǎn)品;同時，對于所有后端供貨商來說，都可以通過全業(yè)務運營商的運營體系接觸到天下所有想購買其產(chǎn)品的人。
這種情況更反映了商業(yè)的實質。全業(yè)務下的電信產(chǎn)業(yè)中供需雙方會構成多個生態(tài)鏈，在這個環(huán)境里，運營商會面對多級式支付關系，傳統(tǒng)的計費概念將會被顛覆，運營商將有機會更充分地發(fā)揮運營者的作用，幫助其網(wǎng)絡中前端、后端的供需各方完成計費和結算的需求。多級生態(tài)網(wǎng)中一定遵循復式記賬的規(guī)則。只要有服務，這個服務就有所謂的收入和支出，運營商前端和后端的客戶在這個網(wǎng)絡中做生意，而運營商通過發(fā)展融合計費的能力可以承諾，計費這個做生意中最復雜的部分可以代客戶解決。這樣就實現(xiàn)了計費能力的外包。顧客核心、賬務核心、產(chǎn)品核心將是未來電信行業(yè)競爭的制高點。
前后向計費融合
單就融合計費能力來說，運營商將面對越來越復雜的挑戰(zhàn)。實際上，在不同階段，不同運營商和廠商對融合計費的理解都有所不同。從長遠發(fā)展的角度看，由于商業(yè)模式變化，融合計費需要處理更復雜的情況。
在3G與全業(yè)務時代，客戶的概念會變得寬泛。不僅僅只是終端使用者才能被稱為客戶，后端客戶將越來越多，比如，在運營商網(wǎng)絡產(chǎn)品的電子廣告位上投放廣告的商戶。后向客戶和前向客戶常常出現(xiàn)重疊交叉在一起的情況。在3G與全業(yè)務時代，價值鏈將進一步增長增多。在多級的產(chǎn)業(yè)鏈中，電信運營商處在重要的中間位置，既要對前端用戶如SP等進行計費，又要對后端合作伙伴如CP等進行結算。未來產(chǎn)業(yè)中的價值鏈會越來越復雜，運營商可能同時身處多個價值鏈，扮演不同角色，因此，應當認真考慮多價值鏈計費融合。
通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
