微軟公司UC部門主管 Gurdeep Singh Pall 2009/03/06
下一波的統(tǒng)一通信將為所有類型的商業(yè)應(yīng)用直接帶來通信能力。溝通將會(huì)變成工作流程中一個(gè)自然且直觀的部分。兩年前，多數(shù)人恐怕從來沒聽說過統(tǒng)一通信（UC）。今天，隨著統(tǒng)一通信在節(jié)約成本和提高生產(chǎn)力方面的優(yōu)勢(shì)日漸明顯，統(tǒng)一通信技術(shù)和方法的使用已經(jīng)在許多企業(yè)IT發(fā)展任務(wù)中占據(jù)了首要的地位。Forrester Research公司最近發(fā)現(xiàn)，北美和歐洲有五分之四的企業(yè)都在部署或試點(diǎn)UC解決方案。
盡管變化巨大，但統(tǒng)一通信的采用仍然需要一個(gè)過程。無論是將電子郵件、即時(shí)消息、會(huì)議和語音集成到桌面和移動(dòng)電話上，將通信嵌入應(yīng)用，還是從過時(shí)的PBX系統(tǒng)移植到基于軟件的語音解決方案，企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)都絕非易事。
然而，人們似乎通常會(huì)過高地估計(jì)一個(gè)項(xiàng)目或一項(xiàng)技術(shù)在三年中能夠?qū)崿F(xiàn)的成果。同時(shí)又過低地估計(jì)其10年后會(huì)盡快取得的成果。我們相信這一原則也適用于統(tǒng)一通信被廣泛采用的過程。
然而，在未來的一年中，仍然有可能取得一些重大的進(jìn)展。以下便是預(yù)計(jì)2009年將發(fā)生的10項(xiàng)重大轉(zhuǎn)變：
1. 統(tǒng)一通信得到統(tǒng)一
“統(tǒng)一通信”一詞長(zhǎng)期以來一直被誤用或錯(cuò)用，而且很多廠商喜歡將毫不沾邊的東西也貼上“統(tǒng)一”的標(biāo)簽，因而使得問題更加復(fù)雜。
隨著該類別的日漸成熟，我預(yù)計(jì)統(tǒng)一通信將得到統(tǒng)一。分析師和行業(yè)協(xié)會(huì)很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)將開始提供真正的統(tǒng)一通信，其中至少包括一個(gè)具備核心存在功能的單一身份、單一的收件箱、統(tǒng)一的管理、開發(fā)工具，以及在語音、會(huì)議、即時(shí)消息和電子郵件方面的統(tǒng)一用戶體驗(yàn)。
2. 統(tǒng)一通信變得“更軟”
在過去的一年中，業(yè)界合并的現(xiàn)象非常普遍。許多網(wǎng)絡(luò)PBX廠商都收購(gòu)了軟件公司，引入了其保持競(jìng)爭(zhēng)力所需的專業(yè)能力和資產(chǎn)。盡管當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境的現(xiàn)實(shí)情況會(huì)減慢合并的步伐，但在新的一年中，基于硬件的系統(tǒng)向基于軟件平臺(tái)的快速過渡將呈現(xiàn)出加速的趨勢(shì)。
3. 統(tǒng)一通信無所不在
如今，越來越多的工作已不局限于單個(gè)地點(diǎn)。人們需要訪問其工作地點(diǎn)的通信工具，無論在任何地點(diǎn)使用任何設(shè)備都可完成工作。
統(tǒng)一通信將跨越PC、瀏覽器和移動(dòng)電話，在移動(dòng)過程中實(shí)現(xiàn)真正的語音呼叫、電子郵件、即時(shí)消息、會(huì)議和存在狀態(tài)。完全可以期待桌面機(jī)中的瀏覽器和移動(dòng)電話能夠帶來更多的新特性。
4. 統(tǒng)一通信應(yīng)用的普及
下一波的統(tǒng)一通信將為所有類型的商業(yè)應(yīng)用直接帶來通信能力。利用這些具備統(tǒng)一通信能力的應(yīng)用，溝通將會(huì)變成工作流程中一個(gè)自然且直觀的部分，完全集成在桌面、移動(dòng)電話或?yàn)g覽器中。預(yù)計(jì)具備統(tǒng)一通信能力的應(yīng)用將會(huì)普及到更加廣泛的行業(yè)和市場(chǎng)中。
5. 統(tǒng)一會(huì)議的興起
在2009年，音頻會(huì)議、視頻會(huì)議和Web會(huì)議的差別將開始淡去，“統(tǒng)一會(huì)議”將成為一種新興的標(biāo)準(zhǔn)。隨著音頻、視頻和Web會(huì)議融合成為單個(gè)系統(tǒng)，價(jià)格也將會(huì)大幅下降，使企業(yè)中的每一個(gè)人都可以享用全面的統(tǒng)一會(huì)議服務(wù)。
6. 語音郵件尋找收件箱
雖然統(tǒng)一消息已經(jīng)存在了多年，但其在企業(yè)中的應(yīng)用卻非常有限。不過這種局面很快將有所改變。在未來的三年中，許多企業(yè)的語音郵件維護(hù)合同即將到期，很多用戶將不再續(xù)訂這些合同，而是轉(zhuǎn)而采用統(tǒng)一郵件和語音郵件系統(tǒng)，以此作為減少維護(hù)成本的有效手段，同時(shí)還可以提高效率。因此，未來的三年里將會(huì)看到，這類應(yīng)用將成為主流。
7. 統(tǒng)一通信走入“云”中
在基于“云”的服務(wù)中使用內(nèi)部部署軟件的能力，正在改變IT部門部署和管理其系統(tǒng)的方式。隨著廠商在“云”中提供能力越來越強(qiáng)大的統(tǒng)一通信套裝及內(nèi)部部署軟件，企業(yè)將會(huì)利用統(tǒng)一通信的這種靈活性。這將使企業(yè)能夠?qū)⑵銲T資源集中于為其業(yè)務(wù)提供最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)將其他IT項(xiàng)目外包給服務(wù)商，大幅度地節(jié)省了成本。
8. 消費(fèi)體驗(yàn)開始推動(dòng)統(tǒng)一通信要求
統(tǒng)一能力正成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑疫@些體驗(yàn)無論是通過Live Messenger實(shí)現(xiàn)的存在，通過Skype實(shí)現(xiàn)的VoIP，通過iPhone實(shí)現(xiàn)的視頻語音郵件，還是通過Windows Mobile電話實(shí)現(xiàn)的移動(dòng)電子郵件，都在使企業(yè)IT的期望發(fā)生變革。企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)其系統(tǒng)的現(xiàn)代化，為人們提供統(tǒng)一通信能力并保持競(jìng)爭(zhēng)力和吸引新的員工。
9. 企業(yè)因統(tǒng)一通信而發(fā)展
提供統(tǒng)一通信應(yīng)用對(duì)于當(dāng)前的許多企業(yè)的組織形式來說，都是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。因?yàn)槠銲T、電話，有時(shí)還包括聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)都?xì)w于不同的部門之下。
考慮到統(tǒng)一通信的跨學(xué)科特點(diǎn)，統(tǒng)一通信必然會(huì)推動(dòng)企業(yè)的內(nèi)部變革，將彼此分離的技術(shù)小組集合成為一個(gè)中心的統(tǒng)一小組，進(jìn)而充分發(fā)揮統(tǒng)一通信提供的變革能力。
10. 統(tǒng)一通信應(yīng)用開始騰飛
由于目前經(jīng)濟(jì)氣候的不確定性，IT預(yù)算的緊縮已成必然，統(tǒng)一通信的吸引力反而勝過以往任何時(shí)候。許多公司都會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己在下一年中將身處一個(gè)通信交叉路口。到底是應(yīng)該投資基于硬件的系統(tǒng)，還是轉(zhuǎn)而采用基于軟件的系統(tǒng)？是否應(yīng)該采用“云”中部署的應(yīng)用或現(xiàn)場(chǎng)部署，還是選擇兩者？它們與傳統(tǒng)方法是否接軌，或者今天投資是否能夠帶來長(zhǎng)久的成本節(jié)省和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？面對(duì)這些問題，每一家企業(yè)都會(huì)找到屬于自己的答案。
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