劉誠明表示，隨著通信的發(fā)展，傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)已經(jīng)不能滿足用戶的需要。業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)已經(jīng)成為業(yè)務(wù)運(yùn)營及管理系統(tǒng)的重要組成部分，業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)、通信網(wǎng)和增值業(yè)務(wù)網(wǎng)構(gòu)成了新的電信運(yùn)營體系。
　　業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)具有3個特點(diǎn)：一是不可復(fù)制性，目前運(yùn)營支撐系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化程度較低，各個運(yùn)營商的業(yè)務(wù)流程以及管理流程有一定差異；二是功能的多樣性，業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)既提供業(yè)務(wù)的支撐能力，也提供生產(chǎn)管理和客戶服務(wù)能力；三是較強(qiáng)的動態(tài)性，業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)實(shí)時(shí)性和操作性強(qiáng)。集中化、統(tǒng)一化和規(guī)范化是業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。
　　在談到3G給運(yùn)營支撐系統(tǒng)帶來的新變化時(shí)，劉誠明表示，3G業(yè)務(wù)不斷向?qū)拵��?shù)據(jù)通信演進(jìn)，用戶過去只能用電腦實(shí)現(xiàn)寬帶上網(wǎng)，如今用戶用手機(jī)就能獲得無處不在的寬帶體驗(yàn)。由于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在移動終端上的普及，移動終端的應(yīng)用將更加豐富。用戶數(shù)的持續(xù)增加以及業(yè)務(wù)種類的日益繁多，都將給運(yùn)營支撐系統(tǒng)帶來新的挑戰(zhàn)。3G要求運(yùn)營支撐系統(tǒng)進(jìn)行全面升級，因?yàn)?G計(jì)費(fèi)的實(shí)時(shí)性要求更高，計(jì)費(fèi)模式更加多樣化，產(chǎn)品數(shù)量眾多，產(chǎn)品生命周期管理能力需要得到增強(qiáng)，用戶可通過各種渠道獲得3G業(yè)務(wù)。價(jià)值鏈的延伸，使運(yùn)營商擁有更多合作伙伴。同時(shí)，3G更加注重全網(wǎng)服務(wù)的統(tǒng)一性、客戶體驗(yàn)的一致性，業(yè)務(wù)開發(fā)和部署速度加快，對全網(wǎng)支撐能力的要求也更高。
　　劉誠明介紹了中國聯(lián)通運(yùn)營支撐系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型思路。他表示，2G時(shí)代中國聯(lián)通絕大部分生產(chǎn)和經(jīng)營系統(tǒng)分布在省級分公司，總部制訂規(guī)劃、規(guī)范，省級分公司確定需求，主導(dǎo)項(xiàng)目的實(shí)施。這種方式建設(shè)速度快，可以迅速滿足省級分公司的業(yè)務(wù)、管理需要。但是由于各�。▍^(qū)市）的建設(shè)模式不同、運(yùn)營支撐水平存在差異，我們很難在全國進(jìn)行業(yè)務(wù)的統(tǒng)一部署，同時(shí)運(yùn)營支撐系統(tǒng)也難以獲得可持續(xù)發(fā)展。為此，中國聯(lián)通推出了針對運(yùn)營支撐系統(tǒng)的“四統(tǒng)一”轉(zhuǎn)型策略，即統(tǒng)一需求管理、統(tǒng)一規(guī)范管理、統(tǒng)一版本控制和統(tǒng)一工程實(shí)施。轉(zhuǎn)型已經(jīng)取得了顯著的效果：中國聯(lián)通各省級分公司的運(yùn)營支撐能力得到明顯提高，總部的業(yè)務(wù)管控能力得到加強(qiáng)，促進(jìn)了各省級分公司業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)一和規(guī)范，提升了中國聯(lián)通的全國業(yè)務(wù)部署能力，同時(shí)降低了運(yùn)營支撐系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)成本。

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