決定G3手機(jī)支付平臺(tái)成敗的三大關(guān)鍵因素

　　如果說，便利性和成本是影響手機(jī)支付“激勵(lì)因素”，那么“安全性”就是手機(jī)支付的“保健因素”。

　　安全性問題分成兩個(gè)層面：一是實(shí)際的安全性、二是客戶感知的安全性。

　　這兩個(gè)層面的安全性問題都需要重視，都需要妥善地解決。不過，實(shí)際的安全性問題容易解決，真正困難的是解決客戶感知層面的安全性問題。

　　在客戶感知方面，行為學(xué)家認(rèn)為，人們有五種形式的感知風(fēng)險(xiǎn)：金錢風(fēng)險(xiǎn)、功能風(fēng)險(xiǎn)、生理風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、心理風(fēng)險(xiǎn)。

　　客戶對(duì)手機(jī)支付的心理恐懼至少有兩種，一是金錢風(fēng)險(xiǎn)，怕自己帳戶里的錢會(huì)不翼而飛；另一種是功能風(fēng)險(xiǎn)，害怕購(gòu)買回來的東西根本不好用。

　　這些年，無論是固定電話的聲訊臺(tái)，還是各運(yùn)營(yíng)商的增值業(yè)務(wù)，都已經(jīng)給客戶造成深深地恐懼。“回?fù)茈娫捀哳~吸費(fèi)”這種事情根本不可能發(fā)生，但卻廣為流傳，根本原因是人們對(duì)電信增值業(yè)務(wù)已經(jīng)產(chǎn)生了嚴(yán)重的“信任危機(jī)”，正如“紙包子”事件的背后是食品安全的信任危機(jī)一樣。


　　我認(rèn)為，采用充值卡方式，而不是信用卡方式，不僅能夠降低有效降低客戶的實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)，也能降低感知風(fēng)險(xiǎn)。而采用“獨(dú)立帳戶”方式，更是降低了這種風(fēng)險(xiǎn)。

　　“獨(dú)立帳戶”還能帶來另外一個(gè)好處，即為不想用夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)和手機(jī)支付的人徹底解決移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)亂扣費(fèi)問題。未來移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)扣費(fèi)若走手機(jī)支付的流程，那么只要客戶不往這個(gè)帳戶里充錢，就永遠(yuǎn)不會(huì)被亂扣夢(mèng)網(wǎng)費(fèi)用，目前山寨機(jī)的內(nèi)置軟件吸費(fèi)問題也能憑此方法來解決。

　　要讓客戶放心地使用手機(jī)支付，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)是一道繞不過去的檻，否則手機(jī)支付平臺(tái)就會(huì)一直生活在移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的陰影下。無論中國(guó)移動(dòng)怎樣撇清，都不會(huì)有實(shí)際的效果。現(xiàn)在的移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)不是靠修修補(bǔ)補(bǔ)就能搞好的，因?yàn)閴?mèng)網(wǎng)問題的根源在于“先付費(fèi)、后消費(fèi)”。解決移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)問題，中國(guó)移動(dòng)需要拿出“刮骨療傷”的勇氣，以“先消費(fèi)、后付費(fèi)，客戶只為滿意服務(wù)付費(fèi)”為“憲法”來重整夢(mèng)網(wǎng)，如此，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)才能重獲新生。

　　總之，便利性、經(jīng)濟(jì)性和安全性是決定G3手機(jī)支付平臺(tái)成敗的關(guān)鍵。只有采用“充值卡支付、獨(dú)立賬戶、完全融入BOSS”的建設(shè)方案，并遵循“先消費(fèi)、后付費(fèi)，客戶只為滿意服務(wù)付費(fèi)”的“憲法”，G3手機(jī)支付平臺(tái)才能獲得真正的成功。

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