實施解決方案
解決方案的實施有多種選擇，比如預置型、托管型、外包，或基于公司當前的技術條件靈活組合。
在實施性質上，可以分為“改進型”和“改革型”。比如某公司的“改進型”方案是在原有的呼叫中心里添加托管IVR系統(tǒng)，或外包一部分坐席來應對季節(jié)性的呼叫流量高峰。而另一家公司的“改革型”方案是將原有的預置型系統(tǒng)全部替換成托管型解決方案。
此外，提供最佳多渠道服務組合也要平衡客戶需求與公司的實際能力，以達到簡化運營復雜性的目的，以下三條建議可供企業(yè)參考：
1)剔除客戶不喜歡的服務渠道。不管這些渠道在技術上有多先進，只要客戶不愿意使用，那就會增加運營上的復雜性。
2)建立新的服務渠道，哪怕從短期看它似乎會給運營帶來更復雜的壓力，但如果客戶價值和需求是明確的，那最終就一定能體現(xiàn)出高價值的回報。從長期看，為客戶簡化流程，就是為自己簡化運營。
3)找到多元化的方法來提供不同的服務渠道或核心呼叫中心技術。可以是“改進式”的，如添加技術組件，也可以是“改革式”的，如把現(xiàn)有的預置型解決方案全部替換成托管型解決方案。
現(xiàn)在決定未來
企業(yè)必須學會熟練駕馭技術來解決商業(yè)問題，而不是被技術牽著走。在當前嚴峻的經(jīng)濟形勢下，防止客戶流失的重要性已是不言而喻，提供正確的多渠道服務組合(前提是客戶所需要的)不僅能簡化呼叫中心的運營，同時也能提高客戶滿意度。
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