電信當前的移動業(yè)務營銷重點應該放到改善客戶的體驗上，而非加入到對3G市場的爭奪與前期宣傳中去。電信要健康發(fā)展天翼業(yè)務，尚需夯實基礎。
完善客戶群劃分。
電信用189號段給天翼進行了高端的定位，并不斷推出價格6000元左右甚至高達12000元的高價CDMA手機，并用最低89元的套餐界定了消費人群。根據(jù)天翼所描繪的“互聯(lián)網(wǎng)手機”的前景，這個定位無可厚非。
但另一方面，電信的新增用戶更多的來自選擇低端的客戶群體。在已經(jīng)實現(xiàn)每兩人擁有一部手機的中國市場，這種情況是市場發(fā)展到一定程度的必然。因此，電信不可放松對大眾卡及學生市場的營銷。從基層的反映來看，相當多的新增用戶來自于學生等青年人群，而天翼在資費套餐和增值應用上對這個客戶群重視不夠，與對手的競爭中明顯處于下風。
根據(jù)目前的情況來看，電信在發(fā)展189為代表的客戶方面做足了功夫，在其他方面尚有欠缺。以133、153為代表的C網(wǎng)老客戶在對比之下，難免失落。
避免價格戰(zhàn)。
電信從一開始就確立了打“差異化”這張牌的策略。但從實際操作來看，從天翼最低10元的大眾卡推出，市場競爭就有了重新發(fā)展為“價格戰(zhàn)”的可能，競爭對手已經(jīng)紛紛跟進，推出更加優(yōu)惠的套餐。由于移動通信市場已經(jīng)從兩家爭霸發(fā)展為三家競爭，因此價格戰(zhàn)的可控性迅速下降，還有可能進一步發(fā)展為非理智混戰(zhàn)，平息價格戰(zhàn)的時間與成本也將相應增加，這就增加了三敗俱傷的風險。
就目前來看，隨著電信天翼和大眾卡等套餐的問世，移動全球通及神州行都進行了針對性調(diào)整，聯(lián)通方面更是在調(diào)整套餐之余，發(fā)起了充50元返還50元的“用戶大讓利”活動，市場競爭正在向價格戰(zhàn)的方向滑落。
重點完善無線上網(wǎng)業(yè)務。
從網(wǎng)絡服務及市場表現(xiàn)上看，電信現(xiàn)階段最大的優(yōu)勢在于無線上網(wǎng)業(yè)務，這是年內(nèi)電信惟一可依托的優(yōu)勢業(yè)務。就目前來看，天翼主要采取了資費優(yōu)惠的辦法來拓展新業(yè)務，但這種方式除了容易引起惡性競爭外，也忽略了其他方面。
比如，許多用戶期望能夠?qū)崿F(xiàn)天翼廣告中“既是手機號，又是上網(wǎng)號”的融合功能，但在實際使用中他們發(fā)現(xiàn)，由于電信各地尚未普遍提供一號雙卡服務，用戶面臨著要么用手機上網(wǎng)，要么關(guān)機取卡再用電腦上網(wǎng)卡上網(wǎng)的窘境。此外，在建筑物內(nèi)，電信無線上網(wǎng)的速率也遠遠達不到宣傳中的速率，這些問題都需要盡快解決。
盡快兌現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)手機承諾。
據(jù)調(diào)查，許多新增用戶是沖著“互聯(lián)網(wǎng)手機”的宣傳而選擇了天翼，但中國電信在兌現(xiàn)這一宣傳承諾上，還有很遠的路要走。據(jù)了解，有許多新用戶選擇了電信的天翼后認為，與其他運營商相比，“天翼的互聯(lián)網(wǎng)應用沒有想象中多樣，在體驗上和其他運營商差不太多，在手機上網(wǎng)的體驗上還需要優(yōu)化，內(nèi)容上也沒有別人的豐富多彩。”
需要注意的是，在南方各省，電信的互聯(lián)網(wǎng)資源可謂第一，互聯(lián)星空的門戶加上一些類似“上海熱線”這樣的地方門戶，將是電信打造移動互聯(lián)網(wǎng)的最大籌碼。
全面添加增值服務。
吸引新用戶，就必須在服務和業(yè)務創(chuàng)新上有“殺手锏”。這方面電信已經(jīng)精選了手機郵箱、手機聊天、手機游戲等服務，但還遠遠不夠。因為這些業(yè)務競爭對手早已推出，因此只能算彌補了差距，還談不上是獨特的應用。
通信世界周刊
