對于“統(tǒng)一通信”（簡稱UC即Unified Communications），現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)大家比較公認(rèn)的定義是：把計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體的一種新的通信模式。它是作為一種解決人與人之間溝通問題的解決方案和應(yīng)用，讓人們不受時間和空間的限制，隨時隨地都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得文字信息、數(shù)據(jù)、圖像和音視頻的自由通信，從而提升人們的溝通效率，降低溝通成本。
目前企業(yè)應(yīng)用的各種各樣的溝通工具越來越多，而且大都是相互孤立的，并沒有很好地整合起來。顯而易見，這種模式的通訊方式效率是很低的，因此統(tǒng)一通信就是要幫助企業(yè)將內(nèi)部所有的通信模式，比如電郵之間的通訊、固定電話的通訊、移動設(shè)備的通訊、數(shù)據(jù)通訊以及視頻通訊等，無論是基于固定，還是基于移動，都整合到統(tǒng)一平臺上，互聯(lián)互通，從而達(dá)到提高溝通效率、節(jié)約溝通成本，提升企業(yè)的綜合生產(chǎn)力的目的。
據(jù)數(shù)據(jù)研究機(jī)構(gòu)Sage的一份調(diào)查報告顯示，盡管目前平均每人使用6.4種不同的通信設(shè)備，包括固定電話、手機(jī)、電郵、即時通信軟件、傳真等，但企業(yè)員工仍有36%的概率無法在第一時間聯(lián)系上對方。由此可見，統(tǒng)一通信革命勢在必行。
實際上，統(tǒng)一通信應(yīng)用于呼叫中心的風(fēng)潮從2007年8月份就開始了，思科、Avaya、北電等企業(yè)都推出了自己的產(chǎn)品，到2007年底，更多的廠商開始發(fā)力統(tǒng)一通信市場，國內(nèi)的廣大企業(yè)開始逐步接受統(tǒng)一通信的概念，進(jìn)入2009年之后統(tǒng)一通信的發(fā)展速度將繼續(xù)加快。
以騰訊通RTX平臺為例。就某一天而言，員工可能發(fā)送和接收電子郵件，用固定電話或者手機(jī)撥打電話，查閱多個收件箱里的信息。也許要參加一個音頻電話會議，并通過日歷工具來安排會議時間，然而通過RTX平臺實現(xiàn)消除各個通信模式之間的障礙，從傳統(tǒng)的溝通模式提升到統(tǒng)一通信。RTX騰訊通就是要幫助企業(yè)將內(nèi)部所有的通信模式，比如計算機(jī)之間的通訊、固定電話的通訊、移動設(shè)備的通訊、數(shù)據(jù)通訊以及視頻通訊等，無論是基于固定的，還是基于移動的，都整合到統(tǒng)一平臺上，互聯(lián)互通，從而達(dá)到提高溝通效率、節(jié)約溝通成本，提升企業(yè)的綜合生產(chǎn)力的目的。
我們都說現(xiàn)代社會是“信息時代”，而目前看來最為經(jīng)濟(jì)、最為快速的通信手段就是即時通信。隨著即時通訊的發(fā)展，人們對工作場所的溝通技術(shù)已經(jīng)從死板、功能單一固定電話溝通的期望已經(jīng)轉(zhuǎn)換為數(shù)字溝通，同時也在改變?nèi)藗兊纳虡I(yè)模式。伴隨數(shù)字信息成長起來的一代人正在推動即時通訊作為標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)溝通工具得到廣泛使用。作為國內(nèi)領(lǐng)先的通訊軟件廠商騰訊公司的負(fù)責(zé)人同樣告訴筆者，統(tǒng)一通信的核心是即時通訊，是所有現(xiàn)代通訊手段中最基礎(chǔ)的部分。
近日，騰訊公司正式發(fā)布了RTX騰訊通的新版本----RTX Corporation Assembly 2.0企業(yè)集群新版本，在系統(tǒng)功能中已經(jīng)更加體現(xiàn)出了它的平臺特性，系統(tǒng)中開放了許多與其他通信系統(tǒng)的整合接口。目前，RTX騰訊通正在全力向各企業(yè)客戶推介新版本的平臺化特性，讓用戶認(rèn)識到RTX騰訊通已經(jīng)可以做到全面融入統(tǒng)一通信中了，尤其是RTX騰訊通的用戶企業(yè)，他們距離實現(xiàn)真正的統(tǒng)一通信UC的目標(biāo)不再遙遠(yuǎn)。
統(tǒng)一通信市場是需要較長時間培育，多種通信手段的統(tǒng)一和融合不可能一次完成，即時通信是統(tǒng)一通信的基礎(chǔ)，在這方面，國內(nèi)以騰訊RTX為首的軟件廠商正在開拓國產(chǎn)化統(tǒng)一通信產(chǎn)品解決方案，通過與阿爾卡特、Avaya、思科等眾多統(tǒng)一通信相關(guān)廠商的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，推進(jìn)一種新的商業(yè)模式，它將會萌生嶄新的工作世界，在這個世界里，技術(shù)幫助人們釋放出蘊(yùn)藏于日常工作中的熱情和潛力，統(tǒng)一通信將為全體人類帶來更為豐富、充實而富有創(chuàng)造力的生活。
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