2009/01/20
伴隨競爭時代的到來，信息化建設需求的呼聲越來越高，但是對于我國處于發(fā)展中的中小企業(yè)來講，購買軟、硬件無非是一筆不小的必備開支，因此很多企業(yè)都心有余而力不足。像CRM這類中高端管理軟件，國內的中小企業(yè)一般都沒有使用，或者實施得不完全。據(jù)有關調查結果顯示，在中國上千萬家企業(yè)中，有37%的被調查企業(yè)認為所需費用過高，有24%的企業(yè)缺乏專業(yè)咨詢機構的支持協(xié)助，有8%的企業(yè)認為是內部人員素質偏低、意識薄弱，有5%的企業(yè)認為是實施周期長、見效慢，而這些都是阻礙企業(yè)有效實施CRM的核心要素。
在線CRM相對于傳統(tǒng)項目型CRM，它具有進入門檻低、成本低、風險小、易實施、不需維護軟硬件等的特點，很好的解決了眾多中小企業(yè)目前所面臨的問題。
傳統(tǒng)CRM多用戶特點和軟件、硬件系統(tǒng)的復雜性,使升級和維護變得很復雜，一旦有停頓很可能中斷一個企業(yè)的日常運營。而在線CRM采用托管服務，提供商會在無形之中最大程度地為你的系統(tǒng)進行維護和更新。托管服務將是最劃算，損失最小的試驗方式，因為你不用去購買昂貴的應用軟件，不用在整個公司運行它。當覺得它不太適合時，你僅僅需要停止續(xù)費。其實，在線CRM的提供商很多，但目前從功能、應用、服務的角度看，百會CRM和Salesforce是最具適合中小企業(yè)的，但Salesforce在中國欠缺的是服務，而百會CRM是ZOHO中國本土化獨家運營商。因此百會CRM將會和開山鼻祖的Salesforce上演一場中國在線CRM市場上的“雙龍戲珠”。
Salesforce與百會CRM：
| Salesforce | 百會CRM | |
| 自定義客戶卡 | √ | √ |
| 聯(lián)系計劃與提醒 | √ | √ |
| 客戶價值評估 | √ | √ |
| 客戶等級分類 | √ | √ |
| 日歷 | √ | √ |
| 工作流 | √ | √ |
| 產品管理 | √ | √ |
| 合同管理 | √ | √ |
| 服務管理 | √ | × |
| 訂單管理 | × | √ |
| E-Mail群發(fā) | √ | √ |
| 銷售漏斗 | √ | √ |
| 客戶跟進分析 | √ | √ |
| 客戶來源分析 | √ | √ |
| 票務管理 | × | √ |
| 行業(yè)發(fā)展分析 | √ | √ |
注：√代表有這種功能×代表無這種能）
通過以上二種主流在線CRM產品的分析比較，中小企業(yè)可以根據(jù)自己企業(yè)的特點和業(yè)務形式來選擇適合于自身發(fā)展的CRM產品。百會CRM適合中小型企業(yè)的日�；緫�，用戶界面簡單明了，易用性高，能滿足企業(yè)在成長期內的各種需求。
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