張琳 2008/11/03

　　2008年10月14-18日，“2008（北京）亞太呼叫中心大會”在北京世紀金源大飯店舉行。來自亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL旗下的全體會員國呼叫中心協(xié)會組團參會，超過15個國家的與會代表就關心的各相關主題進行了深入的研討。以下是臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會高級顧問張琳在大會論壇的演講摘要，由客戶世界機構根據(jù)現(xiàn)場錄音整理，經本人核實后刊出，以饗讀者。
作者介紹：

• CNCCA產業(yè)研究部主任

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