2008/09/16
現(xiàn)在，CRM軟件在企業(yè)中所發(fā)揮的作用越來(lái)越大，可以說(shuō)，它已經(jīng)成為企業(yè)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。一個(gè)成功的CRM軟件解決方案不僅可以改善客戶(hù)關(guān)系和提高生產(chǎn)力，而且還能大大增加企業(yè)對(duì)于外界威脅的抵抗力并提供較高的投資回報(bào)率，所以，選擇一個(gè)正確的CRM解決方案對(duì)于企業(yè)至關(guān)重要。當(dāng)開(kāi)始選購(gòu)CRM解決方案時(shí)，企業(yè)一定要了解自己企業(yè)具體的業(yè)務(wù)目標(biāo)和CRM系統(tǒng)的用途，這是很重要的。一旦這些要素被明確確定了，比較幾個(gè)不同廠商的CRM軟件產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)可以幫助企業(yè)做出正確的購(gòu)買(mǎi)決定。
在選擇一個(gè)CRM解決方案時(shí)，系統(tǒng)的簡(jiǎn)單易用性是一個(gè)很重要的指標(biāo)，這需要了解CRM系統(tǒng)的每個(gè)功能以及掌握這些功能所需的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。簡(jiǎn)單易用的系統(tǒng)可以降低系統(tǒng)的培訓(xùn)費(fèi)用和難度，更重要地是能為員工帶來(lái)極大的方便，復(fù)雜系統(tǒng)往往伴隨著很高的出錯(cuò)率。此外，對(duì)于有移動(dòng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的企業(yè)來(lái)說(shuō)，還要考慮該CRM軟件是否支持移動(dòng)應(yīng)用。此外，定制化、報(bào)表功能也要考慮。一個(gè)單一的CRM系統(tǒng)還應(yīng)該能夠設(shè)計(jì)到企業(yè)所有的銷(xiāo)售和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，并且能深入到訂單處理和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程中。
在CRM產(chǎn)品的選擇過(guò)程中，兩外一個(gè)重要原則是一定要著眼于企業(yè)想要利用CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)。這些目標(biāo)可能CRM系統(tǒng)的員工普及率、銷(xiāo)售隊(duì)伍的流動(dòng)性、分割和配置，甚至還包括更有效的培訓(xùn)。
對(duì)于那些想要利用CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)較高的投資回報(bào)率的企業(yè)來(lái)說(shuō)，綜合考慮上述這些因素是至關(guān)重要的。在選擇CRM系統(tǒng)的時(shí)候，多花一些時(shí)間來(lái)分析當(dāng)前和未來(lái)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，并反復(fù)比較不同的CRM解決方案的優(yōu)缺點(diǎn)，這樣才能選擇一個(gè)適合自己的解決方案，而企業(yè)也會(huì)在以后的使用過(guò)程中受益匪淺。
