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    托管型呼叫中心的改進(jìn)方法

    2008-09-12 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


    2008/09/12

      前幾天,筆者曾撰寫(xiě)了《托管型呼叫中心的利弊分析》一文(下簡(jiǎn)稱(chēng)《分析》),文中分析了托管型呼叫中心的利和弊,并提出“能有更好的方法既能發(fā)揚(yáng)此種方式的優(yōu)點(diǎn),又能克服其缺點(diǎn)嗎?”的問(wèn)題,在參考中宸網(wǎng)(www.china-chen.net)的產(chǎn)品模式后,本文提出一種對(duì)應(yīng)的改進(jìn)方法供參考。





      以8坐席、8條接入線為例,比較單位為每坐席每月,其他運(yùn)營(yíng)商的“托管”成本參考了相關(guān)網(wǎng)站的資料。

     

    其他 “托管”模式

    “共建”模式

    初始投資

    0

    225

    第一個(gè)月投資

    350到¥1500

    200到¥260

    第二個(gè)月投資

    350到¥1500

    200到¥260

    第一年投資

    4200到¥18000

    2625到¥3345

    第二年投資

    4200到¥18000

    2400到¥3120


      通過(guò)上述比較,不難看出,“共建型呼叫中心”即發(fā)揮了“托管型呼叫中心”的優(yōu)點(diǎn),又克服了“托管型呼叫中心”的缺點(diǎn),以上僅為筆者個(gè)人觀點(diǎn),僅供參考。

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