根據(jù)CRM系統(tǒng)中客戶信息收集的特點(diǎn)，如銷(xiāo)售人員或售后服務(wù)人員直接與客戶的接觸，因此CRM系統(tǒng)應(yīng)采用Bowser /Server模式，CRM又與企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)的各子系統(tǒng)有較多的聯(lián)系，可根據(jù)企業(yè)內(nèi)已有信息系統(tǒng)的特點(diǎn)部分采用C/ S結(jié)構(gòu)，或改造企業(yè)的辦公信息系統(tǒng)OA，以之為平臺(tái)有效地進(jìn)行客戶信息的收集、傳遞與使用。

三、結(jié)論　

　　有效CRM項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵在于客戶數(shù)據(jù)的有效性與完整性，客戶數(shù)據(jù)來(lái)源于企業(yè)信息系統(tǒng)的多個(gè)子系統(tǒng)，因此客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的成功實(shí)施，應(yīng)整合企業(yè)信息資源，統(tǒng)一規(guī)劃。為提高客戶服務(wù)水平與效率，降低服務(wù)成本，應(yīng)建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)，并根據(jù)客戶特點(diǎn)建立客戶分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶信息的使用不僅是為了銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品，更重要的是根據(jù)客戶反饋改進(jìn)管理，提供更好的產(chǎn)品，完善企業(yè)的管理，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

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