楊紅兵 2008/03/06

　　最近相繼接到幾個同行打來的電話，他們都想做電話營銷項目，詢問賽迪呼叫在類似項目中有哪些經驗可以借鑒。



　　人員招募、培訓之后，就要上崗，這個時候才是真正考驗隊伍的時候，也涉及到如何與保險公司進行配合的問題。如果產品由保險企業(yè)自己銷售，從與客戶接洽、口頭成交、遞交保單、核保、劃帳、出正式合同、遞交投保人等都由保險企業(yè)自己完成，這樣從銷售到遞交保書形成了一個閉環(huán)，保險企業(yè)可以自己控制審核、遞交等環(huán)節(jié)的周期。可是銷售環(huán)節(jié)交由外包呼叫中心完成，從核保開始到最后保單的遞交又要由保險公司完成，原來的閉環(huán)就變成一個開環(huán)，雙方都有許多因素不在自己的控制范圍內。這個時候，做好流程的設置非常關鍵，保險電銷的流程管理內容通常包括：電銷的策劃流程、電銷的呼出流程、售后核保流程、質量監(jiān)控流程等，每個流程又包括許多內容。盡量使每個流程都能得到雙方的配合，使項目按照一個雙方認可的目標進行下去。不僅是保險項目存在這樣的問題，其他電銷項目同樣存在這些問題，只是反映出的問題側重點有所不同。

　　要把電話營銷項目做到成功不是件容易的事情，外包呼叫中心在承接此類項目時，一定要做好前期的市場調研，與合作伙伴一起做好相關流程的設置。表面上看，電銷項目的門檻比較低，在企業(yè)都想做這方面“試水”的時候，此類項目相對比較好承接到，但是對外包呼叫中心的人員管理、項目管理都是非常大的挑戰(zhàn)。只有關注到了每個環(huán)節(jié)，雙方都用端正的態(tài)度看待這種方式，才能使項目運行達到理想狀態(tài)。

CTI論壇編輯