業(yè)務(wù)需求是CRM應(yīng)用的核心內(nèi)容，系統(tǒng)很大程度上是去解決和優(yōu)化業(yè)務(wù)體系的。 業(yè)務(wù)層面可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)如下：

1. 業(yè)務(wù)范圍反復(fù)定義，不斷擴(kuò)大。 這是整個(gè)項(xiàng)目中最大的風(fēng)險(xiǎn)之一， 一旦范圍確定不了，整個(gè)的項(xiàng)目的時(shí)間，資源，質(zhì)量都會(huì)有不同程度的變化。


2. 核心業(yè)務(wù)流程是否清晰？ 這個(gè)是整個(gè)項(xiàng)目工作的基礎(chǔ)。


3. 不要過分期待CRM服務(wù)商的咨詢能力和建議！CRM服務(wù)商通常的咨詢能力不會(huì)很強(qiáng)， 不要奢求能幫企業(yè)完成什么重大的企業(yè)變革。完成一定層面的業(yè)務(wù)流程咨詢和優(yōu)化的能力他們還是具有的！


4. 是否建立業(yè)務(wù)需求的整理和優(yōu)化機(jī)制？業(yè)務(wù)需求的優(yōu)化不是一個(gè)項(xiàng)目就能完全解決的問題，它是一個(gè)需要持續(xù)進(jìn)行的事情。

技術(shù)層面的風(fēng)險(xiǎn)

　　IT項(xiàng)目中技術(shù)的工具，是幫我們實(shí)現(xiàn)目的最有力工具。在這個(gè)方面的問題是最考驗(yàn)IT部門的問題了。

1. 系統(tǒng)的技術(shù)是否成熟？ 是否能滿足企業(yè)的實(shí)際需要？


2. 項(xiàng)目方案是否可行？是否有應(yīng)用案例？沒有案例，是否做能通過實(shí)際測(cè)試？


3. 集成方案是否可行？ 是否完成了集成方案測(cè)試？


4. 相關(guān)網(wǎng)絡(luò)，帶寬和計(jì)算機(jī)硬件是否能按時(shí)到位？


5. 集成中，其他系統(tǒng)的技術(shù)人員是否能按時(shí)到位？


6. 乙方是否有能力完成系統(tǒng)中問題的處理？

　　項(xiàng)目中有問題是正常的，沒有問題是不正常的！

　　這里不能窮舉所有的問題，以上問題是作者項(xiàng)目實(shí)施中經(jīng)常遇到的問題，以供各位參考！ 時(shí)間緊迫，可能會(huì)有一些紕漏，歡迎各位更正與交流！ kenerlee@gmail.com

CTI論壇編輯